Rücksendungen und Erstattungen

Das richtige Vorgehen hängt vom Problem ab

Sie haben Ihre Meinung geändert: Informieren Sie sich über das für Verbraucher geltende Widerrufsrecht. Sie haben einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten: Melden Sie ein Lieferproblem oder eine Vertragswidrigkeit. Bei der Nutzung tritt ein Mangel auf: Informieren Sie sich über Gewährleistung, Garantien und Kundendienst.

Für diese Fälle gelten unterschiedliche Regeln zu Kosten, Fristen und Lösungen. Sie müssen nicht „Meinung geändert“ auswählen, um einen Mangel prüfen zu lassen. Wenn Sie nicht wissen, welche Rubrik Sie wählen sollen, beschreiben Sie den Sachverhalt; die Anfrage muss ihrem Inhalt entsprechend zugeordnet werden.

Meinung geändert: erst widerrufen, dann zurücksenden

Vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen haben Verbraucher ab Erhalt vierzehn Tage Zeit, ihren Widerruf zu erklären. Auf der Seite Widerrufsrecht werden die Fristberechnung und Lieferungen in mehreren Teilen erläutert. Sie können die Online-Funktion, das Muster-Widerrufsformular oder eine eindeutige Erklärung nutzen.

Nach der Widerrufserklärung ist die Ware unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung der Entscheidung zurückzusenden, sofern PST PISCINES nicht angeboten hat, die Ware abzuholen. Sie benötigen keine vorherige Zustimmung, um Ihren Widerruf zu erklären. Eine Vorgangsnummer erleichtert die Abwicklung, begründet aber nicht das Recht.

Empfänger und Anschrift

PST PISCINES — Rücksendungen, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Frankreich. Dies ist die Anschrift des Verkäufers und des Empfängers der Rücksendungen. Senden Sie das Produkt nicht automatisch an eine in der Bedienungsanleitung genannte Herstelleranschrift oder an die Absenderanschrift eines Spediteurs.

Bereiten Sie bei einem schweren Paket oder einem Transport, der besonderen Vorschriften unterliegt, den Versand gemeinsam mit PST PISCINES vor. Geben Sie die Art und den Zustand des Produkts, seine Verpackung und die Bedingungen für die Abholung an. Die Abstimmung des Transports darf Sie nicht daran hindern, Ihre Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.

Kosten: Information vor dem Kauf

Bei einem Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten nur auferlegt werden, wenn die erforderliche Information vor Vertragsschluss erteilt wurde und der Verkäufer sich nicht bereit erklärt hat, diese Kosten zu tragen. Bei einem Artikel, der nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden kann, ist eine entsprechende Information über die Rücksendekosten erforderlich. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Information, müssen Sie diese Kosten nicht tragen.

Bei einer Vertragswidrigkeit, die unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der vertragsgemäße Zustand unter den gesetzlichen Voraussetzungen kostenfrei hergestellt werden. Ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett darf nicht ohne Prüfung des Grundes standardmäßig angeboten werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf wird nicht automatisch eine Wiedereinlagerungspauschale berechnet.

Sicher verpacken

Legen Sie die Angaben bei, mit denen sich die Bestellung zuordnen lässt, und schützen Sie die Ware samt Zubehör. Eine gut erhaltene Originalverpackung erleichtert häufig den Transport, ihr Fehlen allein lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht entfallen. Bewahren Sie die Bedienungsanleitungen und die zur Identifizierung erforderlichen Bestandteile auf.

Ein Gerät muss entsprechend seiner Bedienungsanleitung und seinem Zustand für den Transport vorbereitet werden. Leiten Sie zur Vorbereitung einer Rücksendung keine Wasserpflegemittel oder Flüssigkeiten in ein dafür ungeeignetes System ab. Melden Sie vor der Abholung vorhandene Substanzen, Restwasser oder Schäden; eine allgemeine Entleerungsanweisung ersetzt nicht die für das jeweilige Modell geltenden Vorsichtsmaßnahmen.

Zustand der Ware und möglicher Wertverlust

Das Widerrufsrecht erlaubt den Umgang mit der Ware, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu einem Wertverlust führen; sie rechtfertigt keinen willkürlichen Abzug.

Wird ein Wertverlust geltend gemacht, müssen die Gründe und seine Bewertung erläutert werden. Allein das Öffnen eines Kartons beweist weder, dass die Ware unverkäuflich ist, noch, dass sie unter eine Ausnahme aus Hygienegründen fällt. Eine etwaige Ausnahme muss den gesetzlichen Voraussetzungen für das betreffende Produkt entsprechen.

Frist und Höhe der Erstattung

Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens vierzehn Tage nach der Mitteilung Ihrer Entscheidung. Sie kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Rückerhalt der Waren oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, es sei denn, PST PISCINES hat angeboten, die Waren abzuholen.

Bei einem Widerruf des gesamten Kaufs umfasst die Erstattung die Kosten der Standardlieferung. Der Aufpreis für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden. Bei einer teilweisen Rücksendung müssen die auf die betreffenden Artikel entfallenden Beträge ermittelt werden; kein Betrag darf als berechnet dargestellt werden, bevor die Daten feststehen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, es sei denn, eine andere kostenfreie Lösung wurde ausdrücklich vereinbart. Sie müssen nicht erneut einkaufen, um einen Ihnen zustehenden Betrag zu nutzen. Eine Rechnungskorrektur ersetzt nicht automatisch eine Erstattung.

Bearbeitungsstand verfolgen

Eine eingegangene Anfrage, eine erwartete Rücksendung, ein eingegangenes Paket, eine laufende Prüfung und eine veranlasste Erstattung sind unterschiedliche Schritte. Eine interne Prüfung berechtigt nicht dazu, eine geltende gesetzliche Frist zu überschreiten. Bewahren Sie Versandnachweise und Rücksendereferenzen auf.

Wenn die angekündigte Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, geben Sie die Vorgangsnummer und das Datum der erhaltenen Mitteilung an. Eine schriftliche Beschwerde und, falls die Meinungsverschiedenheit fortbesteht, die Schlichtung durch CM2C stehen Ihnen weiterhin unter den vorgesehenen Bedingungen offen.

Besonderheiten dieser Geräte und Anlagen

Das Befüllen mit Wasser lässt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht automatisch entfallen. Geprüft werden der notwendige Umgang mit der Ware, ihr Zustand, ein etwaiger nachgewiesener Wertverlust und die tatsächlich anwendbaren Ausnahmen. Ein tatsächlich nach individuellen Maßen gefertigtes Teil erfordert eine andere Beurteilung als eine im Katalog gewählte Standardgröße.

Ein Gerät muss entsprechend seiner Bedienungsanleitung und seinem Zustand für den Transport vorbereitet werden. Leiten Sie zur Vorbereitung einer Rücksendung keine Wasserpflegemittel oder Flüssigkeiten in ein dafür ungeeignetes System ab. Melden Sie vor der Abholung vorhandene Substanzen, Restwasser oder Schäden; eine allgemeine Entleerungsanweisung ersetzt nicht die für das jeweilige Modell geltenden Vorsichtsmaßnahmen.