Kundendienst

Beschreiben Sie das Problem, bevor Sie eine Lösung wählen

Ein Gerät, das nicht startet, fehlendes Zubehör und eine fälschlich angegebene Inkompatibilität erfordern unterschiedliche Antworten. Geben Sie an, was Sie erhalten haben und was Sie feststellen. Wenn Sie die Ursache des Problems nicht kennen, beschreiben Sie die Symptome, ohne selbst eine Diagnose zu stellen.

PST PISCINES bleibt als Verkäufer Ihr Ansprechpartner. Die Einbindung eines Herstellers oder Technikers kann Teil der Lösung sein; sie darf Sie nicht daran hindern, Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen.

Nützliche Angaben für Ihre erste Nachricht

Halten Sie die Bestellnummer bereit, falls Sie sie haben, außerdem den genauen Produktnamen und die genaue Variante, die verfügbare Serien- oder Chargennummer, das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, und eine sachliche Beschreibung. Geben Sie an, ob das Produkt noch nie funktioniert hat, das Problem nur zeitweise auftritt oder auf ein bestimmtes Ereignis folgt.

Fügen Sie Bilder nur bei, wenn sie hilfreich sind und gefahrlos erstellt werden können. Eine Ansicht des Etiketts kann hilfreicher sein als eine lange abgeschriebene Liste von technischen Daten. Vermeiden Sie Unterlagen, die nichts mit der Ausstattung zu tun haben, sowie personenbezogene Daten Dritter.

Sicherheit vor der Fehlersuche

Verwenden Sie ein Produkt nicht weiter, wenn sein Verhalten eine Gefahr darstellt. Bei ungewöhnlicher Überhitzung, einem Leck oder einem elektrischen Schaden sollten Sie nicht immer weitere Tests durchführen. Beachten Sie die Anweisungen des Herstellers und wenden Sie sich bei unmittelbarer Gefahr an die zuständigen Notdienste.

Das Kundendienstformular ist kein Notfalldienst. Die Verbindung von Wasser, Elektrizität, rutschigen Oberflächen und beweglichen Geräten erfordert die Beachtung der Bedienungsanleitungen. Eine Schutzeinrichtung ersetzt nicht die Beaufsichtigung von Kindern. Bei einer Störung unterbrechen Sie die betreffende Nutzung gemäß den Sicherheitshinweisen; zerlegen Sie kein Gerät, das unter Spannung steht, um einen Vorfall zu dokumentieren.

Was nach dem Absenden geschieht

Eine Eingangsbestätigung bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage und enthält deren Referenznummer. Sie bedeutet nicht, dass eine Reparatur akzeptiert oder bereits durchgeführt wurde. Im weiteren Austausch können die Symptome näher erläutert, ein hilfreiches Dokument angefordert oder die Modalitäten eines Eingriffs vorgeschlagen werden.

Die Anforderung ergänzender Unterlagen muss verhältnismäßig und fallbezogen sein. Sie darf nicht dazu dienen, eine gesetzliche Frist unwirksam zu machen. Die Daten der Anfrage, des Versands, des Eingangs und der Lösung müssen nachvollziehbar bleiben, damit der Bearbeitungsstand verständlich ist.

Garantie, Rücksendung oder kostenpflichtige Leistung

Ein von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckter Mangel wird nach den entsprechenden Regeln behandelt, insbesondere hinsichtlich Kostenfreiheit und Frist. Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen kommt gegebenenfalls das Widerrufsrecht in Betracht. Ein Eingriff außerhalb der Garantie oder eine zusätzliche Leistung ist erst dann kostenpflichtig, wenn Sie über Umfang und Preis informiert wurden und anschließend entsprechend zugestimmt haben.

Überweisen Sie nicht eigenständig Diagnose- oder Rücksendekosten, nur weil sie in einer automatischen Nachricht genannt werden. Prüfen Sie den vorgeschlagenen Lösungsweg und seine Grundlage. Der Ausschluss einer Garantie reicht nicht aus, um eine gesetzliche Gewährleistung auszuschließen.

Versand oder Eingriff vorbereiten

Wenn ein Transport erforderlich ist, müssen die Modalitäten angeben, was versendet wird, welches Zubehör benötigt wird, welcher Schutz erforderlich ist, wer der Empfänger ist und welche Kosten anfallen. Empfänger von Rücksendungen ist PST PISCINES am Unternehmenssitz; besondere organisatorische Regelungen müssen Ihnen erläutert werden, ohne den verantwortlichen Verkäufer heimlich auszutauschen.

Bewahren Sie wichtige Unterlagen auf. Fragen Sie bei einem Gerät, das Daten enthält, vor einem Eingriff nach geeigneten Vorsichtsmaßnahmen. Sie dürfen nicht aufgefordert werden, auf einem Gerät eine Datensicherung vorzunehmen, das sich nicht gefahrlos verwenden lässt.

Nachverfolgung und Meinungsverschiedenheiten

Verwenden Sie die Referenznummer Ihrer Anfrage, um denselben Vorgang zu ergänzen, statt mehrere identische Anfragen zu stellen. Wenn die vorgeschlagene Antwort nicht zum Problem passt, erläutern Sie, womit Sie nicht einverstanden sind und welche Lösung Sie anstreben. Eine schriftliche Beschwerde und anschließend, als Verbraucher, die Anrufung von CM2C sind unter den jeweils geltenden Bedingungen weiterhin möglich.

Für diese Geräte

Prüfen Sie vor dem Anschließen oder Befüllen mit Wasser die Kennzeichnung, die Pakete, die Wanne oder zugängliche Oberflächen sowie das aufgeführte Zubehör. Ein sichtbares Leck, ein gerissenes Teil oder ein elektrischer Schaden muss gemeldet werden, ohne einen Funktionsversuch zu unternehmen. Bewahren Sie die erforderlichen Referenzangaben auf, ohne einen Whirlpool allein zu bewegen, um seine Unterseite zu fotografieren.

Ein Gerät muss entsprechend seiner Bedienungsanleitung und seinem Zustand für den Transport vorbereitet werden. Entsorgen Sie keine Wasserpflegeprodukte oder Flüssigkeiten über einen ungeeigneten Abfluss, um eine Rücksendung vorzubereiten. Informieren Sie vor der Abholung über vorhandene Stoffe, Restwasser oder Schäden; allgemeine Hinweise zum Entleeren ersetzen nicht die Vorsichtsmaßnahmen für das jeweilige Modell.