Beschwerden und Schlichtung
Ein Problem schildern, den Schriftwechsel aufbewahren und erfahren, welche Lösungswege bei anhaltenden Meinungsverschiedenheiten bestehen.
Inhaltsverzeichnis
Ihr erster Ansprechpartner ist PST PISCINES
Eine nicht erhaltene Bestellung, eine strittige Erstattung, eine falsche Artikelnummer oder eine Meinungsverschiedenheit über eine Garantie müssen klar geschildert werden können. Richten Sie Ihre Beschwerde an PST PISCINES. Unsere Rolle als Verkäufer wird nicht durch die eines Spediteurs oder eines Herstellers ersetzt.
Damit Sie einen Nachweis behalten, sollten Sie Ihre Anfrage vorzugsweise schriftlich stellen. Schreiben können an PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Frankreich, gerichtet werden. Die elektronischen Kontaktdaten finden Sie weiter unten.
- Kontakt-E-Mail: contact@pstpiscines.com
- Kontakttelefon: +33 7 56 87 67 65
Aussagekräftige Unterlagen zusammenstellen
Geben Sie die Bestellnummer, sofern bekannt, das Kaufdatum, das betreffende Produkt und den Sachverhalt in zeitlicher Reihenfolge an. Teilen Sie mit, was Sie verlangen: Lieferung, Berichtigung, Reparatur, Ersatz, Auflösung des Vertrags oder Erstattung, je nach Ihrer Situation und Ihren Rechten.
Fügen Sie die relevanten Unterlagen bei: Bestätigung, Bestellschein, Rechnung, Versandnachweis, Foto des Mangels oder bisherigen Schriftwechsel. Eine Kopie reicht normalerweise aus, um den Sachverhalt darzulegen; bewahren Sie Ihre Originale auf. Machen Sie Bankdaten oder personenbezogene Angaben unkenntlich, die keinen Bezug zur Streitigkeit haben.
Eine genaue Formulierung hilft, das Problem zu verstehen, besondere juristische Begriffe sind jedoch nicht erforderlich. Eine verständliche Beschwerde darf nicht deshalb unbeachtet bleiben, weil sie der falschen Rubrik zugeordnet wurde. Wenn Sie mit Ihrer Erklärung ein fristgebundenes Recht ausüben, ist ihre Wirkung anhand ihres Inhalts und ihres Datums zu beurteilen, nicht allein anhand der verwendeten Schaltfläche.
Während der Prüfung
Bewahren Sie die Referenznummern und die erhaltenen Antworten auf. Eine Eingangsbestätigung bedeutet, dass die Anfrage eingegangen ist; sie bedeutet nicht, dass die gewünschte Lösung bereits umgesetzt wurde. Ein Erstattungsangebot ist vom Erstattungsauftrag und anschließend vom tatsächlichen Eingang der Erstattung zu unterscheiden.
Die notwendige Prüfung einer Beschwerde setzt die gesetzlichen Liefer-, Widerrufs- oder Erstattungsfristen nicht automatisch aus. Falls zusätzliche Informationen hilfreich sind, müssen sie einen Bezug zum Vorgang haben. Sie können ein dringendes Sicherheitsproblem gesondert melden, ohne ein gefährliches Gerät weiter zu benutzen, um das Problem nachzuweisen.
CM2C einschalten
PST PISCINES hat CM2C als Verbraucherschlichtungsstelle gewählt. Wenn eine zuvor eingereichte schriftliche Beschwerde zu keiner zufriedenstellenden Lösung geführt hat, können Sie vorbehaltlich der geltenden Zulässigkeitsvoraussetzungen eine Schlichtung beantragen.
CM2C — Zentrum für Verbraucherschlichtung durch gerichtliche Schlichter. Anschrift für Schlichtungsanträge: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Internetseite: https://www.cm2c.net/ (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Wird in einem neuen Tab geöffnet). Antrag per E-Mail: declarer-un-litige@cm2c.net. Zur Identifizierung von PST PISCINES: SIREN 985 123 215.
Die Schlichtungsstelle prüft insbesondere die vorherige Beschwerde, die Antragsfrist — spätestens ein Jahr nach dieser Beschwerde — und ob dieselbe Streitigkeit nicht bereits unter den gesetzlichen Voraussetzungen von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wird oder wurde. Sie entscheidet über die Zulässigkeit. Das Verbraucherschlichtungsverfahren betrifft Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer; es ist kein allgemeines Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen.
Kosten und Entscheidungsfreiheit
Die Verbraucherschlichtung ist im gesetzlichen Rahmen für Verbraucher kostenlos. Wenn Sie sich für Unterstützung oder ein Sachverständigengutachten entscheiden, gelten die jeweiligen Kostenregelungen gesondert. Es steht Ihnen frei, einen Lösungsvorschlag anzunehmen oder abzulehnen.
PST PISCINES kann Sie nicht allein deshalb, weil Sie ein außergerichtliches Verfahren eingeleitet haben, dazu verpflichten, auf gerichtliche Rechtsbehelfe zu verzichten.
Weitere Schritte je nach Problem
Eine Meldung an eine Aufsichtsbehörde und ein vertraglicher Anspruch gegenüber dem Verkäufer verfolgen unterschiedliche Zwecke. Sie können insbesondere SignalConso nutzen, um ein Verbraucherproblem zu melden: https://signal.conso.gouv.fr/. Diese Meldung bewirkt nicht automatisch eine Auflösung Ihres Vertrags oder eine Erstattung.
Bei einer Meinungsverschiedenheit in Bezug auf personenbezogene Daten beachten Sie bitte die Seite „Ihre Datenschutzrechte“ und die Möglichkeiten, sich an die CNIL zu wenden. Bei einer produktbezogenen Gefahr haben die Sicherheit und die Meldung der betroffenen Artikelnummer Vorrang.
Ihre Rechte wahren
Die Suche nach einer einvernehmlichen Lösung lässt nicht den Schluss zu, dass sämtliche Verjährungs- oder Verfahrensfristen ausgesetzt sind. Wenn eine Frist näher rückt oder die Tragweite des Falls eine individuelle Prüfung erfordert, können Sie eine auf Ihre Situation abgestimmte Beratung einholen. Welche Gerichte zuständig sind, richtet sich nach den geltenden Vorschriften; Verbraucher sind nicht an eine Klausel gebunden, die ausschließlich ein weit von ihrem Wohnsitz entferntes Gericht vorschreibt.