Richtlinie zu Kundenbewertungen
Erfahren Sie, woher eine Bewertung stammt, was sich anhand ihrer Angaben überprüfen lässt und welche Informationen für ihre Einordnung erforderlich sind.
Der Wert einer Bewertung hängt von ihrer Herkunft ab
Eine Bewertung kann dabei helfen, eine Nutzungserfahrung oder ein Bestellerlebnis besser zu verstehen. Sie ersetzt weder die Produkteigenschaften noch die Verkaufsbedingungen. Eine Bewertung muss einer nachvollziehbaren Quelle und Erhebungsmethode zugeordnet sein.
Ein Zitat eines Herstellers oder einer anderen Website darf nicht als Bewertung eines Kunden dargestellt werden, der bei PST PISCINES gekauft hat.
Informationen zu einem Bewertungssystem
Wenn ein Bewertungssystem angeboten wird, erläutern die nachstehenden Informationen, wer eine Bewertung abgeben kann, ob und wie die Erfahrung überprüft wird, welche Rolle die Moderation spielt, welche Veröffentlichungsfristen gelten, wie lange die Bewertungen gespeichert werden, in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden und ob es dafür Gegenleistungen gibt.
In diesem Shop wird derzeit keine Möglichkeit zur Veröffentlichung von Kundenbewertungen angeboten.
Die Angabe „verifizierter Kauf“ darf nur verwendet werden, wenn eine entsprechende Prüfung tatsächlich stattfindet. Anhand eines Sterns oder einer Zahl ohne Quellenangabe lässt sich die Qualität der Prüfung nicht beurteilen. Eine für eine Präsentationsseite ausgewählte Kundenstimme muss als solche erkennbar bleiben.
Moderation und Meinungsverschiedenheiten
Eine negative Bewertung darf nicht allein deshalb entfernt werden, weil sie ungünstig ausfällt. Die Moderationsregeln können sich insbesondere auf rechtswidrige Inhalte, personenbezogene Daten Dritter, themenfremde Inhalte oder Manipulationsversuche beziehen, je nach der tatsächlich angewandten Richtlinie.
Der Verfasser muss die Regeln nachvollziehen können und im Fall der Ablehnung einer Bewertung die Gründe und vorgesehenen Möglichkeiten zur Anfechtung erfahren können. Eine Streitigkeit mit dem Kundendienst kann parallel bearbeitet werden; ihre Lösung darf nicht von der Löschung einer Bewertung abhängig gemacht werden.
Produkte und Serviceerfahrung
Eine Bewertung der Lieferung beschreibt nicht unbedingt die technische Leistungsfähigkeit eines Geräts. Ebenso belegt eine Bewertung zu einer älteren Variante nicht die Eigenschaften einer anderen Version. Zusammenfassungen von Bewertungen müssen für die Leser verständlich bleiben und dürfen ihren Geltungsbereich nicht verschleiern.
Ein Durchschnittswert muss der angegebenen Bewertungsgrundlage entsprechen. Ausgewählte Zitate dürfen nicht in einen Durchschnittswert für die allgemeine Zufriedenheit umgedeutet werden. Wenn keine Bewertungen vorliegen, wird darauf hingewiesen, dass keine Bewertung vorhanden ist; dies ist weder eine positive noch eine negative Bewertung des betreffenden Produkts.
Eine Unstimmigkeit melden
Geben Sie die betreffende Bewertung oder die betreffende Stelle an und erläutern Sie, was Ihnen unzutreffend erscheint: die Identität, ein angeblich verifizierter Kauf, personenbezogene Daten oder die Zuordnung zu einem falschen Produkt. Bei einem Problem mit Ihrer eigenen Bestellung wenden Sie sich ebenfalls an den Kundendienst, damit Ihr Anliegen zur Bestellung unabhängig vom öffentlichen Inhalt bearbeitet wird.