Lieferung: Preise, Fristen und Annahme
Erfahren Sie, was für Ihre Adresse vorgesehen ist, bereiten Sie die Ankunft Ihrer Bestellung vor und handeln Sie bei Schwierigkeiten.
Inhaltsverzeichnis
- Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
- Preise und enthaltene Leistungen
- Adresse, Zugang und Verfügbarkeit vor Ort
- Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
- Bei der Annahme
- Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
- Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht angekommen
- Risiken und Rechte
Eine auf Ihre Bestellung abgestimmte Lieferung
Versandart, Preis und Lieferdatum oder Lieferfrist hängen vom Produkt, der Menge und dem Lieferort ab. Ein Whirlpool oder ein Becken kann einen besonderen Transport und eine besondere Art des Abladens erfordern. Prüfen Sie die Verpackungsmaße, mögliche Hindernisse und den Abladeort. Das Heben über eine Mauer, Hebearbeiten, die Aufstellung auf einer Terrasse und die Anschlüsse sind nicht ohne Weiteres inbegriffen. Das Betriebsgewicht und die Eignung des Untergrunds müssen mit den zuständigen Fachleuten beurteilt werden. Die anwendbaren Transportbedingungen müssen feststehen, bevor Sie eine verbindliche Verpflichtung eingehen.
Eine allgemeine Schätzung der Vorbereitungszeit ist keine verbindliche Lieferzusage für Ihre Adresse. Prüfen Sie die Übersicht oder das Angebot: Darin müssen Vorbereitungszeit, Transport und Beginn der Frist getrennt ausgewiesen werden, wenn diese Unterscheidung verwendet wird. Lassen sich die Bedingungen für Ihre Situation nicht berechnen, kann über eine Angebotsanfrage ein vollständiges Angebot erstellt werden.
Preise und enthaltene Leistungen
Die Transportkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Ein fehlender Preis bedeutet nicht, dass der Transport kostenlos ist. Besondere Leistungen wie das Bewegen der Ware, eine schwierige Zufahrt, eine Lieferung in ein Obergeschoss oder der Einsatz von Hebegeräten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich angeboten und angenommen wurden.
Gehen Sie nicht davon aus, dass ein hochpreisiger Kauf automatisch eine Installation oder das Abladen innerhalb des Gebäudes umfasst. Auf der Seite Paletten und Sperrgut erfahren Sie, welche Angaben Sie übermitteln müssen, damit eine geeignete Warenannahme organisiert werden kann.
Adresse, Zugang und Verfügbarkeit vor Ort
Prüfen Sie Hausnummer, Straße, Postleitzahl und alle erforderlichen Hinweise. Geben Sie bei einem Gewerbestandort den am Eingang bekannten Namen, die Zugangszeiten und die Person an, die die Lieferung annimmt. Bestehen an einer Adresse Einschränkungen, teilen Sie diese vor der Bestellung mit, statt die Ankunft des Fahrzeugs abzuwarten.
Wenn eine Terminvereinbarung zum vereinbarten Transport gehört, halten Sie sich an die mitgeteilten Abläufe. Eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch und eine erfolgte Lieferung sind nicht dasselbe Ereignis. Wenn Sie nicht anwesend sind oder sich eine angekündigte Zugangsmöglichkeit als nicht nutzbar erweist, wenden Sie sich an PST PISCINES, um das weitere Vorgehen zu klären; ein Zuschlag darf nicht ohne vertragliche Grundlage und angemessene Information erhoben werden.
Die Schritte der Bestellverfolgung verstehen
„Bestellung registriert“ bedeutet, dass Ihr Kauf zugeordnet ist. „Zahlung eingegangen“ beruht auf dem tatsächlich eingegangenen Geldbetrag. „In Vorbereitung“ beschreibt die Bearbeitung der Bestellung. „Versandt“ entspricht einer bestätigten Übergabe zum Transport. „Geliefert“ muss einer tatsächlichen Annahme entsprechen und nicht lediglich einem voraussichtlichen Datum.
Eine Lieferung in mehreren Paketen kann mehrere Sendungsnummern haben. Die Ankunft eines Pakets bedeutet nicht zwangsläufig, dass alle Artikel eingegangen sind. Vergleichen Sie die Angaben zu den einzelnen Sendungen mit dem Inhalt der Bestellung.
Bei der Annahme
Prüfen Sie nach Möglichkeit die Anzahl der Pakete, den äußerlich erkennbaren Zustand, die Artikelnummern und das vorgesehene Zubehör. Ist eine Unregelmäßigkeit sichtbar, beschreiben Sie diese nach Möglichkeit genau auf dem Transportdokument: geöffnetes Paket, eingedrückte Ecke, gerissenes Teil oder fehlende Menge. Ein Foto kann diese Beschreibung ergänzen.
Die allgemeine Formulierung „unter Vorbehalt des Auspackens“ beschreibt keinen konkreten Schaden. Das Fehlen von Vorbehalten lässt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer, insbesondere die gesetzliche Gewährleistung, nicht entfallen. Melden Sie einen beim Auspacken festgestellten Mangel auch dann, wenn der Zusteller bereits wieder abgefahren ist.
Beschädigtes, fehlendes oder abweichendes Produkt
Wenden Sie sich mit der Bestellnummer und den festgestellten Einzelheiten an PST PISCINES. Bewahren Sie Verpackungen, die zur Feststellung des Problems hilfreich sind, nach Möglichkeit auf, ohne sich einer Gefahr auszusetzen. Verwenden Sie kein Gerät, das einen Riss, eine undichte Stelle, einen ungewöhnlichen Geruch oder eine andere sicherheitsrelevante Auffälligkeit aufweist.
Ein Fehler bei der Zusammenstellung der Bestellung oder eine nicht vertragsgemäße Ware ist nicht mit einer bloßen Meinungsänderung gleichzusetzen. Kosten und Lösungen müssen anhand des tatsächlichen Problems geprüft werden. Sie müssen keinen Widerruf erklären, damit der Verkäufer einen Fehler bearbeiten kann, für den er verantwortlich ist.
Verspätung, Paket als geliefert gemeldet, aber nicht angekommen
Wenn die vereinbarte Frist überschritten ist, erkundigen Sie sich nach dem Stand der Bestellung. Die AGB beschreiben die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu verlangen und anschließend vom Vertrag zurückzutreten, sowie die gesetzlich vorgesehenen Fälle eines sofortigen Rücktritts. Eine ausbleibende Lieferung wird nicht automatisch zu einem Verlust, den Sie tragen müssen.
Wenn die Sendungsverfolgung „geliefert“ anzeigt, obwohl Sie nichts erhalten haben, prüfen Sie nur die Personen oder Orte, die Sie zur Annahme beziehungsweise als Ablageort autorisiert hatten, und melden Sie anschließend, dass Sie die Zustellung bestreiten. PST PISCINES muss die Nachweise zur Übergabe prüfen; die Statusanzeige eines Spediteurs reicht nicht aus, um ein Problem bei der Annahme außer Acht zu lassen.
Risiken und Rechte
Bei einem vom Verkäufer organisierten Transport geht das Risiko auf den Verbraucher über, sobald er oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Ware körperlich in Besitz nimmt. Für den Fall, dass der Kunde unabhängig einen Spediteur auswählt, gilt eine besondere gesetzliche Regelung.
Die bei der Lieferung empfohlenen Formalitäten erleichtern die Klärung. Sie stellen keine allgemeine Klausel zum Verzicht auf Ihre Rechtsbehelfe dar. Bewahren Sie Ihren Bestellschein und die Korrespondenz zu jeder Änderung des Termins oder der Leistung auf.