Barrierefreiheit

Den Dienst verstehen und nutzen können

Ein Onlineshop muss es ermöglichen, ein Angebot zu lesen, einen Preis zu verstehen, Angaben in ein Formular einzutragen und die eigenen Dokumente wiederzufinden. Schwierigkeiten beim Sehen, bei der Motorik, beim Lesen oder bei der Bedienung eines Geräts dürfen nicht als mangelnde Bereitschaft gewertet werden, eine Bestellung aufzugeben oder ein Recht auszuüben.

Diese Seite stellt den dokumentierten Stand der Barrierefreiheit des Dienstes und die Möglichkeit zur Meldung eines Problems vor. Eine allgemeine Absichtserklärung ersetzt weder eine Prüfung noch die Beseitigung festgestellter Barrieren.

Eine Barriere melden

Geben Sie die betreffende Seite an und beschreiben Sie, was Sie tun möchten und was Sie daran hindert, fortzufahren. Sie können den Browser, den Gerätetyp oder das verwendete Hilfsmittel nennen, wenn Ihnen dies hilfreich erscheint. Sie müssen keine medizinische Diagnose mitteilen, um Hilfe zu erhalten.

Wenn eine Frist näher rückt, etwa für einen Widerruf, geben Sie diese an und nutzen Sie einen der anderen verfügbaren schriftlichen Wege, um Ihre Erklärung zu übermitteln. Die fehlende Barrierefreiheit einer Schaltfläche darf nicht als Verzicht auf Ihr Recht dargestellt werden.

Informationen und Dokumente

Sie können verlangen, dass Ihnen eine für eine Bestellung oder einen Vorgang notwendige Information erklärt oder in einer nutzbaren Form bereitgestellt wird. Ein Bestellschein oder eine Bedienungsanleitung kann Tabellen oder Schaubilder enthalten; bei deren Erläuterung müssen Beträge, Merkmale und Sicherheitshinweise erhalten bleiben.

Ein Alternativtext ersetzt keine fehlende technische Angabe. Wenn sich das Problem auf einen Artikel bezieht, geben Sie dessen Namen oder Kennung an, damit Sie kein Dokument zu einem anderen Modell erhalten.

Auswahl, Fehler und Bestätigung

Bevor Sie eine Bestellung bestätigen, müssen Sie die wesentlichen Informationen erneut lesen und einen Fehler korrigieren können. Ein ausschließlich farblicher Hinweis, eine Aktion, deren Beschriftung ihre Wirkung nicht beschreibt, oder eine Bestätigung, die nicht per Tastatur möglich ist, sind Schwierigkeiten, die Sie melden sollten.

Fehlermeldungen müssen erkennen lassen, welches Feld zu korrigieren ist, ohne andere nützliche Angaben zu löschen. Eine Erfolgsmeldung muss einer tatsächlich erfassten Aktion entsprechen. Wenn Sie nicht wissen, ob die Bestellung oder die Anfrage gesendet wurde, kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen verbindlichen Vorgang wiederholen.

Verbesserungen nachverfolgen

Die Informationen auf dieser Seite werden aktualisiert, wenn sich die Bewertung oder der Zustand des Dienstes ändert. Eine Angabe zur Konformität, Prüfung oder Zertifizierung darf nur verwendet werden, wenn sie einer nachvollziehbaren Bewertung und deren tatsächlichem Umfang entspricht. Sie können eine Barriere auch dann melden, wenn die betreffende Seite nicht in eine frühere Bewertung einbezogen war.