Segurança e recolhas de produtos
Identifique um risco, comunique uma ocorrência e siga as instruções adequadas.
Índice
Em caso de perigo
A combinação de água, eletricidade, superfícies escorregadias e equipamentos móveis exige o cumprimento dos manuais de instruções. Um dispositivo de proteção não substitui a vigilância das crianças. Em caso de anomalia, interrompa a utilização em causa de acordo com as instruções de segurança; não desmonte um aparelho sob tensão para documentar uma ocorrência.
Se a situação exigir assistência urgente, contacte os serviços competentes; o formulário da loja não assegura uma intervenção imediata. Não prolongue uma utilização perigosa enquanto aguarda uma resposta comercial.
Identificar o produto em causa
Uma recolha ou um aviso diz respeito a referências, lotes ou períodos determinados. Compare as informações oficiais com o seu produto. A semelhança de uma fotografia não é suficiente para confirmar nem para excluir que o produto esteja abrangido.
Transmitir uma comunicação útil
Indique a referência, o número de série ou de lote conhecido, os factos, a data e as circunstâncias pertinentes. As fotografias devem poder ser tiradas sem se expor a riscos. Não é solicitado qualquer desmantelamento perigoso ou teste de sobrecarga para justificar uma comunicação.
Seguimento do processo
O vendedor analisa os elementos e transmite-lhe as instruções ou os meios de recurso correspondentes ao produto e à situação. Uma devolução, uma reparação e uma recolha de produto não são procedimentos intercambiáveis. As medidas relacionadas com a segurança não devem servir de pretexto para cobrar uma devolução que decorra de uma obrigação do vendedor.
Transporte e eliminação
Um aparelho deve ser preparado para o transporte de acordo com o respetivo manual de instruções e estado. Não descarte produtos de tratamento ou líquidos num sistema inadequado para preparar uma devolução. Comunique a presença de substâncias, água residual ou danos antes da recolha; nenhuma instrução genérica de esvaziamento substitui as precauções específicas do modelo.
As bombas, os robôs, os aparelhos elétricos, as baterias, as embalagens e os produtos de tratamento exigem procedimentos adequados. Um produto químico usado não deve ser tratado como uma embalagem vazia e limpa. Consulte as indicações do produto e os sistemas competentes; a retoma de um aparelho não equivale à remoção de uma piscina completa.
Ausência de avisos publicados
A ausência de um aviso nesta página não constitui uma certificação permanente de cada produto. Pode comunicar uma anomalia mesmo que não tenha sido publicada nenhuma campanha de recolha. Deve continuar a consultar os manuais de instruções do modelo e as comunicações oficiais.