Descrever o seu pedido pós-venda

Indique a referência da encomenda, caso a conheça, e o produto em causa. Se já não tiver essas informações, forneça elementos que permitam localizar a compra. O número de série ou de lote é útil quando puder ser consultado sem risco.

Explique o que constatou, desde quando e em que circunstâncias. Pode distinguir entre danos detetados ao desembalar, um elemento em falta, um problema de funcionamento ou uma questão sobre um documento. Não tem de escolher sozinho o regime jurídico exato para que o seu pedido seja analisado.

Anexe apenas um documento útil e oculte os dados alheios ao processo. A combinação de água, eletricidade, superfícies escorregadias e equipamentos móveis exige o cumprimento dos manuais de instruções. Um dispositivo de proteção não substitui a vigilância das crianças. Em caso de anomalia, interrompa a utilização em causa de acordo com as instruções de segurança; não desmonte um aparelho sob tensão para documentar um incidente.