O seu direito de livre resolução

Um direito sem necessidade de justificação

Numa venda à distância a um consumidor, o direito de livre resolução aplica-se nas condições do Código do Consumo francês, salvo se existir uma exceção legal correspondente ao produto ou ao contrato em causa. Não tem de justificar uma mudança de opinião nem de pagar uma penalização para exercer este direito.

A função «Exercer o direito de livre resolução da minha encomenda» permite-lhe enviar uma declaração em linha. Pode também utilizar o modelo de formulário ou enviar uma declaração clara por escrito a PST PISCINES. Não tem de criar uma conta se tiver efetuado a compra sem conta.

Calcular o prazo de comunicação

O prazo é de catorze dias a contar da receção do bem pelo próprio consumidor ou por um terceiro por ele designado, que não seja a transportadora. O dia da receção não é contado. No caso de vários bens encomendados em conjunto e entregues separadamente, o prazo começa a contar da receção do último bem; no caso de um bem entregue em lotes ou peças, da receção do último lote ou da última peça. No caso de entregas regulares durante um período definido, a receção do primeiro bem constitui o ponto de partida.

O último dia termina na sua última hora. Se esse dia for um sábado, um domingo, um feriado ou um dia não útil, o prazo é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte. A falta da informação obrigatória sobre a livre resolução pode prolongar o prazo nos termos do artigo L.221-20.

Pode comunicar a sua decisão sem esperar pela entrega. Esta comunicação não deve ser confundida com uma resolução motivada por um atraso do vendedor: os dois mecanismos têm condições próprias.

Enviar a declaração

Identifique a encomenda ou forneça os elementos que permitam localizá-la. Indique o seu nome e o meio eletrónico pelo qual pretende receber o aviso de receção. Releia e utilize depois «Confirmar a livre resolução». O conteúdo e a data e hora da declaração são reproduzidos num suporte duradouro que pode conservar.

Pode também enviar uma declaração inequívoca através dos contactos publicados ou por correio para PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, França. Conserve uma prova do envio. Um acordo prévio, uma fotografia do produto ou uma justificação de conveniência pessoal não são condições para comunicar validamente a decisão.

O modelo de formulário

O modelo de formulário de livre resolução está disponível juntamente com estas informações e é anexado às condições contratuais. Permite indicar a compra, as datas relevantes, a sua identidade e a sua decisão. A assinatura só está prevista para uma comunicação em papel. Continua a poder utilizar outra declaração suficientemente clara.

O envio físico do produto sem declaração nem sempre permite conhecer a sua vontade. Inversamente, a receção de uma comunicação não significa que a encomenda já tenha sido devolvida. As duas etapas devem ser acompanhadas separadamente.

Devolver o bem

Após a comunicação, dispõe de um prazo máximo de catorze dias para enviar ou restituir o bem, sem demora injustificada, salvo se PST PISCINES se propuser recolhê-lo. O destinatário é PST PISCINES, na morada da sua sede.

No caso de um bem pesado, frágil ou que exija um transporte especial, entre rapidamente em contacto para organizar um transporte adequado. Um bem perigoso ou danificado não deve ser expedido como uma encomenda normal. Esta organização não condiciona a sua possibilidade de comunicar a livre resolução dentro do prazo.

O que pode ser manuseado

Pode examinar o bem na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e bom funcionamento. Um manuseamento que exceda o necessário pode implicar a sua responsabilidade por uma depreciação, nas condições legais. Uma dedução deve corresponder a uma depreciação justificada; não se trata de um montante fixo automático.

A embalagem original é útil, mas não é uma condição geral para a existência do direito. Uma obrigação de manter uma encomenda completamente fechada seria incompatível com muitos dos exames necessários do produto. As exceções legais relativas a determinados bens selados são analisadas especificamente.

Exceções e garantias

Um bem fabricado segundo as suas especificações ou claramente personalizado pode estar abrangido por uma exceção. Uma opção normalizada, uma venda por orçamento ou uma encomenda especial a um fornecedor não bastam, por si só, para demonstrar essa personalização. O peso ou o volume do produto não constituem uma exceção geral.

Determinadas categorias de bens selados podem ficar excluídas após a abertura do selo por razões de higiene ou de saúde, quando estejam reunidas as condições legais. Esta regra não se estende indistintamente a todos os equipamentos. Mesmo quando se aplica uma exceção, os seus direitos em caso de defeito ou erro de entrega continuam a ter de ser analisados de acordo com o respetivo regime.

Reembolso e seguimento do processo

O prazo de reembolso é, em princípio, de catorze dias a contar da comunicação. É possível adiá-lo até à receção do bem ou à prova da sua expedição, nas condições legais, considerando a primeira dessas datas, salvo se o vendedor se propuser recolher o bem. Os pagamentos em causa, incluindo o transporte normal da compra integralmente abrangida pela livre resolução, são restituídos segundo as regras detalhadas na página Devoluções e reembolsos.

O reembolso não deve ser substituído por uma nota de crédito sem o seu acordo. Se encontrar uma dificuldade técnica ao enviar a sua declaração, utilize imediatamente outro meio escrito e conserve o respetivo comprovativo; não deixe que um problema de interface impeça a manifestação da sua decisão.

Enquadramento da sua referência

O enchimento com água não elimina automaticamente um direito legal de livre resolução. A análise incide sobre o manuseamento necessário, o estado do bem, uma eventual depreciação comprovada e as exceções efetivamente aplicáveis. Uma peça efetivamente fabricada segundo medidas pessoais exige uma análise distinta da de uma dimensão normalizada escolhida no catálogo.

Modelo de formulário a conservar

MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

Para PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, França:

Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*):

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Solicitado em (*)/recebido em (*): ……………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………

Endereço do(s) consumidor(es): ………………………………………………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):

………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………

(*) Riscar o que não interessa.