Assistenza post-vendita

Descrivi il problema prima di scegliere una soluzione

Un apparecchio che non si avvia, un accessorio assente e un’incompatibilità segnalata erroneamente non richiedono la stessa risposta. Indica che cosa hai ricevuto e che cosa hai constatato. Se non conosci l’origine del problema, descrivi i sintomi senza cercare di formulare una diagnosi da solo.

PST PISCINES resta il tuo interlocutore in qualità di venditore. Il coinvolgimento di un produttore o di un tecnico può rientrare nella soluzione; non deve impedirti di esercitare i tuoi diritti nei confronti del venditore.

Le informazioni utili per il primo messaggio

Prepara il numero dell’ordine, se lo hai, il nome esatto del prodotto e della relativa variante, il numero di serie o di lotto, se disponibile, la data in cui è comparso il problema e una descrizione oggettiva. Specifica se il prodotto non ha mai funzionato, se il problema è intermittente o se si è verificato in seguito a un evento particolare.

Allega immagini solo quando sono utili e puoi farlo senza rischi. Una foto dell’etichetta può essere più utile di un lungo elenco di caratteristiche ricopiato. Evita documenti non pertinenti all’apparecchiatura e dati personali di terzi.

La sicurezza prima della diagnosi

Non continuare a usare un prodotto che presenta un comportamento pericoloso. Un surriscaldamento anomalo, una perdita o un danno elettrico non giustificano il ripetersi dei tentativi. Consulta le istruzioni del produttore e, in caso di emergenza immediata, contatta i servizi di emergenza competenti.

Il modulo dell’assistenza post-vendita non è un servizio di intervento d’emergenza. La presenza di acqua, elettricità, superfici scivolose e apparecchiature mobili richiede il rispetto dei manuali d’uso. Un dispositivo di protezione non sostituisce la sorveglianza dei bambini. In caso di anomalia, interrompi l’uso interessato seguendo le istruzioni di sicurezza; non smontare un apparecchio sotto tensione per documentare un incidente.

Che cosa succede dopo l’invio

Una ricevuta conferma la ricezione della richiesta e ne fornisce il riferimento. Non significa che una riparazione sia stata accettata o già effettuata. Gli scambi successivi possono servire a precisare il sintomo, a richiedere un documento utile o a proporre le modalità di un intervento.

La richiesta di un documento aggiuntivo deve essere proporzionata e pertinente alla pratica. Non deve servire a neutralizzare un termine di legge. Le date della richiesta, dell’invio, della ricezione e della soluzione devono poter essere individuate per comprendere lo stato di avanzamento.

Garanzia, reso o prestazione a pagamento

Un difetto coperto dalla garanzia legale viene trattato secondo le norme applicabili, in particolare per quanto riguarda la gratuità e i termini. Una richiesta per motivi di convenienza può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un intervento fuori garanzia o una prestazione aggiuntiva diventa a pagamento solo dopo che ti sono stati comunicati l’ambito e il prezzo e tu hai dato il tuo consenso.

Non versare spontaneamente costi di diagnosi o di reso perché sono menzionati in un messaggio automatico. Verifica la soluzione proposta e il relativo fondamento. L’esclusione da una garanzia convenzionale non è sufficiente a escludere una garanzia legale.

Preparare la spedizione o l’intervento

Se è necessario un trasporto, le modalità devono precisare che cosa viene spedito, quali accessori sono utili, quale protezione è prevista, il destinatario e le spese applicabili. Il destinatario dei resi è PST PISCINES presso la sede; eventuali modalità particolari devono esserti spiegate senza modificare di nascosto l’identità del venditore responsabile.

Conserva i documenti utili e, per un apparecchio che contiene dati, chiedi quali precauzioni adottare prima di un intervento. Non ti si deve chiedere di eseguire un backup su un apparecchio che non può essere utilizzato senza rischi.

Monitoraggio e disaccordo

Usa il riferimento della richiesta per integrare la stessa pratica, invece di crearne più di una identica. Se la risposta proposta non corrisponde al problema, spiega il tuo disaccordo e la soluzione che cerchi. È possibile presentare un reclamo scritto e, per un consumatore, ricorrere a CM2C secondo le relative condizioni.

Per queste apparecchiature

Prima del collegamento o del riempimento d’acqua, controlla l’identificazione, i colli, la struttura o le superfici accessibili e gli accessori elencati. Una perdita apparente, un componente incrinato o un danno elettrico devono essere segnalati senza tentare di mettere in funzione il prodotto. Conserva i riferimenti utili senza spostare da solo una spa per fotografarne la parte inferiore.

Un apparecchio deve essere preparato per il trasporto secondo il manuale d’uso e il suo stato. Non scaricare prodotti per il trattamento o liquidi in un circuito non adatto per preparare un reso. Segnala la presenza di sostanze, acqua residua o danni prima del ritiro; nessuna istruzione generica di svuotamento sostituisce le precauzioni specifiche del modello.