Come possiamo aiutarti?
Scegli la tua situazione per trovare la procedura, i documenti e il contatto giusto.
Indice
Prima di ordinare
Per verificare una caratteristica, inizia dal riferimento e dalla relativa variante. I manuali d’uso spiegano le condizioni del modello; le guide ti aiutano a preparare il tuo progetto. Se devi confermare la compatibilità, indica i riferimenti delle apparecchiature da abbinare. Una potenza simile non è sufficiente per stabilirne la compatibilità.
Per un acquisto la cui consegna o configurazione deve essere valutata, chiedi un preventivo. Specifica il luogo e i vincoli pertinenti. La richiesta non comporta alcun obbligo di pagamento e non costituisce una prenotazione di stock.
Il tuo ordine e il relativo pagamento
Usa «Segui un ordine» per consultare lo stato effettivo e i documenti disponibili. Un acquisto registrato non è necessariamente stato pagato. Se hai disposto un bonifico, verifica l’importo e la causale, poi segnalane l’emissione se necessario; non effettuare un secondo pagamento per modificare uno stato.
Le istruzioni sono valide per sette giorni. In caso di scadenza, duplicato o differenza d’importo, la pagina Pagamento spiega quali informazioni sono utili. La scadenza di un link di accesso e la scadenza delle istruzioni di pagamento sono due situazioni diverse.
Consegna e ricezione
La pagina Consegna illustra le fasi e i rimedi. Per un bancale o un apparecchio pesante, consulta anche Bancali e articoli voluminosi. L’assenza di una tariffa per un indirizzo non significa che la consegna sia gratuita.
Un pacco danneggiato, un riferimento mancante o un tracciamento che indica erroneamente l’avvenuta consegna devono essere segnalati a PST PISCINES. Se il prodotto presenta un pericolo, la sicurezza viene prima delle fotografie o delle prove di funzionamento.
Reso, recesso o garanzia
Un ripensamento può eventualmente rientrare nel diritto di recesso. Un errore di consegna o un difetto possono rientrare negli obblighi del venditore e nelle garanzie. Le pagine corrispondenti ti aiutano a distinguere i casi senza richiedere una particolare qualificazione giuridica nel tuo primo messaggio.
La funzionalità di recesso è accessibile anche senza creare un account. Consente di notificare una decisione; l’organizzazione del trasporto di reso viene gestita separatamente. Un apparecchio deve essere preparato per il trasporto secondo il relativo manuale d’uso e il suo stato. Per preparare un reso, non gettare prodotti per il trattamento o liquidi in un circuito non idoneo. Segnala la presenza di sostanze, acqua residua o danni prima del ritiro; nessuna indicazione generica di svuotamento sostituisce le precauzioni specifiche del modello.
I tuoi documenti e le tue informazioni
Il buono d’ordine riepiloga l’acquisto. La fattura riguarda la fatturazione. La conferma di pagamento descrive l’incasso verificato. Consulta l’area Documenti o il monitoraggio per recuperare il documento che ti serve.
Per correggere un dato personale o esercitare un diritto, usa la pagina dedicata. Una modifica dell’indirizzo nell’account non reindirizza automaticamente un pacco già spedito.
Se la risposta non è sufficiente
Puoi scrivere a PST PISCINES esponendo i fatti e la soluzione attesa. Un reclamo scritto consente di conservarne traccia. Se una controversia di consumo resta senza una soluzione soddisfacente, la pagina Reclami e mediazione illustra il ricorso a CM2C.