Politica delle recensioni dei clienti
Scopri da dove proviene una recensione, che cosa consente di verificare e quali informazioni sono necessarie per interpretarla.
Il valore di una recensione dipende dalla sua origine
Una recensione può aiutare a comprendere un utilizzo o un’esperienza di acquisto. Non sostituisce né le caratteristiche del prodotto né le condizioni di vendita. Una valutazione deve essere collegata a una fonte e a un metodo di raccolta comprensibili.
Una citazione tratta da un produttore o da un altro sito non deve essere presentata come la recensione di un cliente che ha acquistato su PST PISCINES.
Informazioni associate a un sistema di recensioni
Quando viene proposto un sistema di recensioni, le informazioni riportate di seguito precisano chi può pubblicare una recensione, se e come viene verificata l’esperienza, il ruolo della moderazione, i tempi di pubblicazione, la durata di conservazione, l’ordine di presentazione e gli eventuali incentivi.
Al momento questo negozio non offre alcun sistema di pubblicazione di recensioni dei clienti.
La dicitura «acquisto verificato» deve essere utilizzata solo se la verifica corrispondente viene effettivamente effettuata. Una stella o un numero mostrati senza indicarne la fonte non permettono di conoscere il livello di controllo. Una testimonianza scelta per una pagina di presentazione deve essere chiaramente identificabile come tale.
Moderazione e disaccordo
Una recensione negativa non deve essere rimossa solo perché sfavorevole. Le regole di moderazione possono riguardare, tra l’altro, contenuti illeciti, dati personali di terzi, contenuti non pertinenti o tentativi di manipolazione, in base alla politica effettivamente applicata.
L’autore deve poter comprendere le regole e, quando una recensione viene rifiutata, i motivi e le modalità di contestazione previste. Una controversia con il servizio clienti può essere trattata parallelamente, senza subordinare la sua risoluzione alla cancellazione di una recensione.
Prodotti ed esperienza del servizio
Una valutazione relativa alla consegna non descrive necessariamente le prestazioni tecniche di un apparecchio. Allo stesso modo, una recensione su una variante precedente non dimostra le caratteristiche di una versione diversa. I raggruppamenti di recensioni devono mantenere un significato per il lettore e non nasconderne l’ambito.
Una media deve corrispondere all’insieme di recensioni dichiarato. Una selezione di citazioni non deve essere trasformata in una media del livello di soddisfazione complessivo. Se non sono disponibili recensioni, l’assenza di una valutazione viene indicata; non costituisce né un giudizio positivo né uno negativo sul prodotto in questione.
Segnalare un’anomalia
Indica la recensione o la posizione interessata e che cosa ritieni inesatto: identità, acquisto dichiarato come verificato, dato personale o associazione al prodotto sbagliato. Se il problema riguarda il tuo ordine, contatta anche il servizio clienti affinché la richiesta commerciale venga seguita indipendentemente dal contenuto pubblico.