Accessibilità

Poter comprendere e utilizzare il servizio

Un negozio online deve consentire di leggere un’offerta, comprendere un prezzo, compilare un modulo e ritrovare i propri documenti. Una difficoltà visiva, motoria, di lettura o nell’utilizzo di un dispositivo non deve essere trattata come una mancanza di volontà di ordinare o di esercitare un diritto.

Questa pagina presenta lo stato documentato dell’accessibilità del servizio e il modo per segnalare una difficoltà. Una dichiarazione generale d’intenti non sostituisce una verifica né la correzione degli ostacoli riscontrati.

Segnalare un ostacolo

Indica la pagina interessata, l’azione che stai cercando di compiere e ciò che ti impedisce di proseguire. Puoi precisare il browser, il tipo di dispositivo o lo strumento di assistenza utilizzato, se lo ritieni utile. Non devi comunicare una diagnosi medica per ottenere aiuto.

Se si avvicina una scadenza, ad esempio per un recesso, indicala e utilizza uno degli altri mezzi scritti disponibili per trasmettere la tua dichiarazione. L’inaccessibilità di un pulsante non deve essere presentata come una rinuncia al tuo diritto.

Informazioni e documenti

Puoi chiedere che un’informazione necessaria per un ordine o una procedura ti venga spiegata o fornita in una forma utilizzabile. Un buono d’ordine o un manuale d’uso può contenere tabelle o schemi; la loro interpretazione deve preservare gli importi, le caratteristiche e le istruzioni di sicurezza.

Un testo alternativo non sostituisce un dato tecnico assente. Quando la difficoltà riguarda il riferimento di un prodotto, indica il suo nome o il suo identificativo per evitare di ricevere un documento relativo a un altro modello.

Scelte, errori e conferma

Prima di confermare un ordine, devi poter rileggere le informazioni essenziali e correggere un errore. Un’indicazione basata unicamente sul colore, un’azione la cui etichetta non ne descrive l’effetto o una conferma impossibile tramite tastiera costituiscono difficoltà da segnalare.

I messaggi di errore devono permettere di capire quale campo correggere senza cancellare le altre informazioni utili. Un messaggio di esito positivo deve corrispondere a un’azione effettivamente registrata. Se non sai se l’ordine o la richiesta siano stati inviati, contattaci prima di ripetere un’operazione vincolante.

Monitoraggio dei miglioramenti

Le informazioni di questa pagina vengono aggiornate quando cambiano la valutazione o lo stato del servizio. Una menzione di conformità, verifica o certificazione deve essere utilizzata solo quando corrisponde a una valutazione identificabile e al suo ambito effettivo. Puoi segnalare un ostacolo anche se la pagina interessata non era inclusa in una valutazione precedente.