Reclami e mediazione

Il tuo primo interlocutore è PST PISCINES

Un ordine non ricevuto, un rimborso contestato, un errore nel riferimento di un prodotto o un disaccordo su una garanzia devono poter essere esposti chiaramente. Invia il tuo reclamo a PST PISCINES. Il nostro ruolo di venditore non è sostituito da quello di un vettore o di un produttore.

Per conservare una traccia, privilegia una richiesta scritta. La corrispondenza può essere indirizzata a PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Francia. I recapiti elettronici sono indicati di seguito.

Preparare una documentazione utile

Indica il riferimento dell’ordine, se lo conosci, la data dell’acquisto, il prodotto interessato e i fatti in ordine cronologico. Precisa che cosa richiedi: consegna, correzione, riparazione, sostituzione, risoluzione del contratto o rimborso, in base alla tua situazione e ai tuoi diritti.

Allega i documenti pertinenti: conferma, buono d’ordine, fattura, prova di spedizione, fotografia del difetto o scambi precedenti. Di norma, per esporre i fatti è sufficiente una copia; conserva gli originali. Oscura le informazioni bancarie o personali non attinenti alla controversia.

Una formulazione precisa aiuta a comprendere il problema, ma non è richiesto alcun lessico giuridico particolare. Un errore nella scelta della sezione non deve portare a ignorare un reclamo comprensibile. Se con la tua dichiarazione eserciti un diritto soggetto a un termine, la sua portata deve essere valutata in base al contenuto e alla data, non soltanto al pulsante utilizzato.

Durante l’esame

Conserva i riferimenti e le risposte ricevute. Una ricevuta significa che la richiesta è stata ricevuta; non significa che la soluzione richiesta sia già stata attuata. Una proposta di rimborso va distinta dall’ordine di rimborso e, successivamente, dall’effettiva ricezione del rimborso.

La necessità di esaminare un reclamo non sospende automaticamente i termini di legge per la consegna, il recesso o il rimborso. Se sono utili informazioni aggiuntive, devono essere attinenti alla pratica. Puoi segnalare separatamente un’urgenza relativa alla sicurezza, senza continuare a utilizzare un’apparecchiatura pericolosa per dimostrare il problema.

Ricorrere a CM2C

PST PISCINES ha scelto CM2C come organismo ADR (mediazione dei consumatori). Dopo un reclamo scritto preliminare rimasto senza una soluzione soddisfacente, puoi richiedere una mediazione, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità applicabili.

CM2C — Centro di mediazione dei consumatori dei conciliatori di giustizia. Indirizzo per presentare la domanda: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Sito: https://www.cm2c.net/ (Si apre in una nuova scheda). Presentazione online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php (Si apre in una nuova scheda). Presentazione tramite posta elettronica: declarer-un-litige@cm2c.net. Per identificare PST PISCINES: SIREN 985 123 215.

L’organismo di mediazione esamina in particolare il reclamo preliminare, il termine per la presentazione della domanda — al più tardi entro un anno da tale reclamo — e l’assenza di un esame della stessa controversia da parte di un altro organismo di mediazione o di un tribunale alle condizioni previste dalla legge. Decide in merito all’ammissibilità. La sua procedura di mediazione dei consumatori riguarda le controversie tra un consumatore e un professionista; non costituisce una procedura generale di risoluzione delle controversie tra imprese.

Costi e libertà di decisione

La mediazione dei consumatori è gratuita per il consumatore nell’ambito previsto dalla legge. Se scegli di avvalerti di un’assistenza o di una perizia, le regole relative ai rispettivi costi si applicano separatamente. Resti libero di accettare o rifiutare una proposta di soluzione.

PST PISCINES non può importi di rinunciare alle vie giudiziarie per il solo fatto di aver avviato una procedura di risoluzione amichevole.

Altre iniziative in base al problema

Una segnalazione a un’autorità di controllo e una richiesta contrattuale al venditore hanno finalità diverse. Puoi in particolare consultare SignalConso per segnalare un problema di consumo: https://signal.conso.gouv.fr/. Questa segnalazione non comporta automaticamente la risoluzione del tuo contratto né un rimborso.

Per un disaccordo relativo ai dati personali, consulta la pagina «I tuoi diritti sui dati» e le modalità per rivolgerti alla CNIL. Per un pericolo legato a un prodotto, la priorità è la sicurezza e la segnalazione del riferimento del prodotto interessato.

Tutelare i tuoi diritti

La ricerca di una soluzione amichevole non consente di presumere che tutti i termini di prescrizione o processuali siano sospesi. Se si avvicina una scadenza o se la questione richiede un’analisi individuale, puoi ottenere una consulenza adeguata. Gli organi giurisdizionali competenti sono determinati dalle norme applicabili; i consumatori non sono vincolati da una clausola che imponga esclusivamente un tribunale lontano dal loro domicilio.