Perguntas frequentes

PST PISCINES é o vendedor, o editor do site e o destinatário das devoluções. A sua sede está situada em Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, França. O recurso a uma transportadora ou a um fornecedor não altera o seu interlocutor contratual.

A morada da sede não constitui uma promessa de loja ou de levantamento. Não organize uma deslocação sem confirmação de que o serviço é efetivamente disponibilizado. A modalidade de entrega da sua compra é a indicada na oferta aceite.

Apenas quando estiver expressamente descrita e quantificada na oferta. Um kit de material, a sua entrega, a sua montagem e a sua ligação são prestações diferentes. Verifique o que está incluído e excluído antes de encomendar.

Não. Consulte o estado da oferta e a variante exata. Uma ficha, um favorito ou um carrinho não constituem uma reserva. Quando não for possível estabelecer imediatamente as condições de venda, um pedido de orçamento permite especificá-las.

O pedido, por si só, não o obriga a comprar. O compromisso ocorre quando aceita expressamente uma oferta identificada. Verifique o preço, o transporte, o conteúdo, a entrega e o prazo de validade antes de aceitar.

O custo pode depender do produto, do destino e das limitações de acesso. A falta de um dado não significa que seja gratuito. O total tem de ser estabelecido antes de uma encomenda direta; caso contrário, é necessária uma oferta por orçamento.

O único meio previsto é a transferência bancária. As instruções da sua encomenda indicam a conta autorizada, o beneficiário, o montante e a referência única. O site não lhe pede nenhum código de cartão ou de banca online.

Sete dias, de acordo com as datas apresentadas. Após a expiração, solicite uma atualização antes de pagar. A expiração das instruções não significa automaticamente que o contrato tenha sido anulado.

O estado «pago» depende dos fundos recebidos e reconciliados, não apenas da declaração de emissão da transferência. Se necessário, indique a data, o montante e a referência da transferência. Não pague novamente para resolver uma dúvida sobre o estado.

Contacte PST PISCINES indicando a encomenda, a data, o montante e o nome do ordenante. Estes elementos podem permitir localizar a operação. Não envie um extrato bancário completo se bastar um comprovativo com os dados desnecessários ocultados.

Não. A nota de encomenda descreve a compra. O carimbo e a assinatura autorizados não constituem nem uma fatura paga nem uma prova de recebimento dos fundos. A receção dos fundos é indicada por um estado distinto.

Não. Uma ligação pode expirar para proteger o acesso. Solicite um novo acesso através da página de acompanhamento. A expiração não elimina a encomenda nem os direitos associados à compra.

Apenas se essa prestação tiver sido expressamente incluída. Verifique o local de descarga, a descarga e os meios previstos. A entrega de uma palete não significa automaticamente que haja movimentação no interior.

Comunique a contestação a PST PISCINES. Verifique as pessoas ou os locais que autorizou, sem considerar que o estado informático é suficiente para provar uma receção efetiva. A situação tem de ser analisada.

Sim. A ausência de reservas junto da transportadora não elimina a garantia legal de conformidade. Descreva o problema e conserve os elementos úteis. Um produto que apresente perigo não deve ser utilizado para demonstrar o defeito.

O volume e o orçamento não constituem exceções gerais ao direito de livre resolução do consumidor. Uma eventual exceção tem de corresponder a uma situação legal específica, como uma personalização efetiva. Os custos de devolução têm de ser comunicados de acordo com as regras aplicáveis.

Não. Comunique a sua decisão dentro do prazo através da funcionalidade online ou de uma declaração inequívoca. A preparação do transporte pode exigir trocas de informações, mas não condiciona o seu direito de comunicar a livre resolução.

O motivo é relevante. Em caso de livre resolução, a informação prévia e a política aplicável determinam os custos diretos que ficam a seu cargo. Em caso de falta de conformidade abrangida, a reposição da conformidade é gratuita no âmbito legal. Consulte as condições da sua oferta e a página Devoluções.

Em princípio, nos catorze dias seguintes à comunicação. Nas condições previstas na lei, o vendedor pode aguardar pela recuperação do bem ou pela prova do seu envio, consoante a data que ocorrer primeiro, salvo se propuser recolher o bem. Uma nota de crédito não substitui automaticamente o reembolso.

Não, se pretender exercer os seus direitos junto do vendedor. PST PISCINES é o seu interlocutor. Um fabricante ou reparador pode participar na solução, sem eliminar as obrigações legais do vendedor.

Não. Constitui um compromisso adicional cujo garante e condições têm de ser identificados. As respetivas exclusões não bastam para afastar as garantias legais.

Comunique o erro. Uma fatura emitida não deve ser alterada arbitrariamente; a correção obedece às regras contabilísticas aplicáveis. Alterar o perfil da conta não substitui esse procedimento.

Não. O idioma disponível e o mercado aberto são informações distintas. O destino efetivamente servido e as respetivas condições têm de ser confirmados antes da compra.

Apresente primeiro uma reclamação por escrito a PST PISCINES. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer à CM2C, nas condições de admissibilidade apresentadas na página Reclamações e mediação. A mediação não o obriga a aceitar uma solução.

O volume da piscina é um primeiro indicador, não uma prova suficiente de compatibilidade. Para uma bomba, um filtro, um aparelho de tratamento ou de aquecimento, compare as características da instalação existente com as condições do fabricante. Um diâmetro de ligação idêntico não prova que os caudais, as perdas de carga e as condições de utilização sejam adequados.

O fornecimento, os trabalhos de terraplanagem, a preparação do suporte, a canalização, a eletricidade, a elevação e a colocação em serviço são prestações distintas. O orçamento especifica quais são assumidas. A comercialização de um aparelho não constitui uma declaração global de conformidade da piscina ou da sua instalação.

Um spa ou uma piscina pode exigir um transporte e uma descarga específicos. Verifique as dimensões da embalagem, os obstáculos e o local de descarga. A passagem por cima de um muro, a elevação, a instalação num terraço e as ligações não se consideram incluídas. O peso em funcionamento e a aptidão do suporte devem ser avaliados com os profissionais competentes.

Antes de fazer as ligações ou encher com água, verifique a identificação, as embalagens, a estrutura ou as superfícies acessíveis e os acessórios enumerados. Uma fuga aparente, uma peça fissurada ou um dano elétrico devem ser comunicados sem tentar pôr o aparelho em funcionamento. Guarde as referências úteis sem deslocar sozinho um spa para fotografar a sua face inferior.

O enchimento com água não elimina automaticamente um direito legal de livre resolução. A análise tem em conta as manipulações necessárias, o estado do bem, uma eventual desvalorização comprovada e as exceções efetivamente aplicáveis. Uma peça realmente fabricada de acordo com medidas pessoais exige uma análise distinta da de uma dimensão normalizada escolhida no catálogo.

O manual de instruções da piscina e dos subconjuntos, os esquemas de ligação, as instruções de segurança, as condições de manutenção e os documentos de conformidade devem corresponder ao modelo. Se forem efetivamente propostos produtos químicos, o respetivo rótulo, as restrições e as informações de segurança devem estar disponíveis. Uma ficha comercial não substitui estes documentos.

Um aparelho deve ser preparado para o transporte de acordo com o respetivo manual de instruções e estado. Não descarte produtos de tratamento ou líquidos num circuito inadequado para preparar uma devolução. Comunique a presença de substâncias, água residual ou danos antes da recolha; nenhuma instrução genérica de esvaziamento substitui as precauções específicas do modelo.

A capacidade anunciada de um aparelho de aquecimento ou de tratamento depende das condições definidas para a referência. Não a transforme numa promessa de temperatura permanente ou de água sem manutenção. Uma cobertura, um alarme ou uma barreira devem ser escolhidos pela função documentada e para a piscina em causa.