Domande frequenti
Risposte alle domande sulla scelta, sul pagamento, sulla consegna e sui diritti, con le distinzioni che evitano malintesi.
Chi mi vende i prodotti?
PST PISCINES è il venditore, l’editore del sito e il destinatario dei resi. La sua sede si trova in Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Francia. Il ricorso a un vettore o a un fornitore non cambia il tuo interlocutore contrattuale.
Posso visitare la sede o ritirare il mio ordine?
L’indirizzo della sede non implica che vi siano un negozio o un servizio di ritiro. Non organizzare uno spostamento senza aver ricevuto conferma di un servizio effettivamente offerto. La modalità di consegna del tuo acquisto è quella indicata nell’offerta accettata.
L’installazione è inclusa?
Solo quando è descritta e quantificata espressamente nell’offerta. Un kit di materiali, la sua consegna, il montaggio e il collegamento sono prestazioni diverse. Verifica cosa è incluso e cosa è escluso prima di ordinare.
Un prodotto a catalogo è necessariamente disponibile?
No. Consulta lo stato dell’offerta e la variante esatta. Una scheda prodotto, un preferito o un carrello non costituiscono una prenotazione. Se non è possibile stabilire immediatamente le condizioni di vendita, puoi precisarle con una richiesta di preventivo.
Una richiesta di preventivo mi impegna a pagare?
La sola richiesta non ti impegna ad acquistare. L’impegno si assume quando accetti esplicitamente un’offerta identificata. Prima di accettarla, verifica il prezzo, il trasporto, il contenuto, la consegna e il periodo di validità.
Perché il costo del trasporto non è ancora indicato?
Il costo può dipendere dal prodotto, dalla destinazione e dai vincoli di accesso. Un dato mancante non significa che la spedizione sia gratuita. Il totale deve essere stabilito prima di un ordine diretto; in caso contrario, è necessario un preventivo.
Posso pagare con carta?
L’unico metodo previsto è il bonifico bancario. Le istruzioni del tuo ordine indicano il conto autorizzato, il beneficiario, l’importo e la causale univoca. Il sito non ti chiede codici della carta o dell’home banking.
Per quanto tempo sono valide le istruzioni per il bonifico?
Sette giorni, secondo le date visualizzate. Dopo la scadenza, chiedi un aggiornamento prima di pagare. La scadenza delle istruzioni non significa automaticamente che il contratto sia stato annullato.
Ho pagato, perché l’ordine è ancora in sospeso?
Lo stato «pagato» dipende dai fondi ricevuti e riconciliati, non dalla sola segnalazione dell’emissione del bonifico. Se necessario, comunica la data, l’importo e la causale del bonifico. Non effettuare un nuovo pagamento per risolvere un dubbio sullo stato.
Cosa devo fare se ho dimenticato la causale?
Contatta PST PISCINES indicando l’ordine, la data, l’importo e il nome dell’ordinante. Questi elementi possono consentire di individuare l’operazione. Non inviare un estratto conto completo se è sufficiente un documento giustificativo con i dati non necessari oscurati.
Il buono firmato dimostra che il mio ordine è stato pagato?
No. Il buono d’ordine descrive l’acquisto. Il timbro e la firma autorizzati non costituiscono né una fattura quietanzata né una prova dell’incasso. La ricezione dei fondi è indicata con uno stato distinto.
Il mio link di monitoraggio non funziona più: il mio ordine è andato perso?
No. Un link può scadere per proteggere l’accesso. Richiedi un nuovo accesso dalla pagina di monitoraggio. La scadenza non elimina né l’ordine né i diritti connessi all’acquisto.
La consegna comprende il trasporto al piano?
Solo se questa prestazione è stata espressamente inclusa. Verifica il punto di scarico, le modalità di scarico e i mezzi previsti. La consegna su bancale non implica automaticamente la movimentazione all’interno.
Il monitoraggio indica che la consegna è stata effettuata, ma non ho ricevuto nulla.
Segnala la contestazione a PST PISCINES. Verifica le persone o i luoghi che avevi autorizzato, senza considerare che lo stato informatico sia sufficiente a provare una ricezione effettiva. La pratica deve essere esaminata.
Non ho formulato riserve: posso segnalare un difetto?
Sì. L’assenza di riserve al vettore non elimina la garanzia legale di conformità. Descrivi il problema e conserva gli elementi utili. Un prodotto che presenta un pericolo non deve essere utilizzato per dimostrare il difetto.
È possibile restituire un bancale o un kit su preventivo?
Il volume e il preventivo non costituiscono eccezioni generali al diritto di recesso del consumatore. Un’eventuale eccezione deve corrispondere a una situazione legale specifica, come una personalizzazione effettiva. Le spese di restituzione devono essere comunicate secondo le regole applicabili.
Devo aspettare un’autorizzazione prima di esercitare il diritto di recesso?
No. Comunica la tua decisione entro il termine tramite la funzionalità online o con una dichiarazione esplicita. La preparazione del trasporto può richiedere uno scambio di comunicazioni, ma non condiziona il tuo diritto di comunicare il recesso.
Chi paga le spese di restituzione?
Dipende dal motivo. In caso di recesso, le informazioni fornite prima dell’acquisto e la politica applicabile determinano le spese dirette a tuo carico. In caso di difetto di conformità coperto, il ripristino della conformità è gratuito nell’ambito previsto dalla legge. Consulta le condizioni della tua offerta e la pagina Resi.
Quando riceverò il rimborso dopo il recesso?
In linea di principio, entro quattordici giorni dalla comunicazione. Alle condizioni previste dalla legge, il venditore può attendere di aver recuperato il bene o di aver ricevuto la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che si offra di ritirare il bene. Una nota di credito non sostituisce automaticamente il rimborso.
Per la garanzia devo contattare prima il produttore?
No, non per chiedere al venditore di dare attuazione ai tuoi diritti. PST PISCINES è il tuo interlocutore. Un produttore o un riparatore può intervenire nella soluzione, senza eliminare gli obblighi legali del venditore.
Una garanzia convenzionale sostituisce la garanzia legale?
No. Costituisce un impegno aggiuntivo, di cui devono essere identificati il garante e le condizioni. Le sue esclusioni non bastano a escludere le garanzie legali.
Posso chiedere una modifica della fattura?
Segnala l’errore. Una fattura emessa non deve essere riscritta arbitrariamente; la correzione segue le regole contabili applicabili. Modificare il profilo dell’account non sostituisce questa procedura.
Il negozio consegna ovunque sia disponibile una traduzione?
No. La lingua disponibile e il mercato aperto sono due informazioni distinte. La destinazione effettivamente servita e le relative condizioni devono essere confermate prima dell’acquisto.
Chi può aiutarmi se il disaccordo persiste?
Invia prima un reclamo scritto a PST PISCINES. Per una controversia di consumo, è possibile adire CM2C alle condizioni di ammissibilità indicate nella pagina Reclami e mediazione. La mediazione non ti obbliga ad accettare una soluzione.
Quali dati permettono di confrontare questi apparecchi?
Il volume della piscina è un primo parametro di riferimento, ma non prova da solo la compatibilità. Per una pompa, un filtro, un apparecchio di trattamento o di riscaldamento, confronta le caratteristiche con quelle dell’impianto esistente e con le condizioni del produttore. Un diametro di collegamento identico non dimostra che le portate, le perdite di carico e le condizioni d’uso siano adeguate.
Una fornitura comprende tutti gli interventi?
La fornitura, lo scavo, la preparazione del supporto, l’impianto idraulico, l’impianto elettrico, il sollevamento e la messa in servizio sono prestazioni distinte. Il preventivo specifica quali sono incluse. La commercializzazione di un apparecchio non costituisce un’attestazione generale di conformità della piscina o del tuo impianto.
Quali precauzioni devo prendere in vista della consegna?
Una spa o una piscina possono richiedere un trasporto e uno scarico specifici. Verifica l’ingombro dell’imballaggio, gli ostacoli e il punto di scarico. Il superamento di un muro, il sollevamento, l’installazione su una terrazza e i collegamenti non si intendono inclusi. Il peso in funzione e l’idoneità del supporto devono essere valutati con i professionisti competenti.
Come verifico il modello ricevuto?
Prima del collegamento o del riempimento, controlla l’identificazione, i colli, la scocca o le superfici accessibili e gli accessori elencati. Una perdita visibile, un pezzo incrinato o un danno elettrico devono essere segnalati senza tentare di mettere in funzione il prodotto. Conserva i riferimenti utili, senza spostare da solo una spa per fotografarne la parte inferiore.
Il riempimento d’acqua cambia tutti i miei diritti di restituzione?
Il riempimento d’acqua non elimina automaticamente un diritto legale di recesso. La valutazione riguarda le manipolazioni necessarie, lo stato del bene, un eventuale deprezzamento comprovato e le eccezioni effettivamente applicabili. Un componente fabbricato realmente secondo misure personali richiede un’analisi distinta rispetto a una dimensione standard scelta a catalogo.
Quali documenti devo chiedere?
Il manuale d’uso della piscina e dei suoi componenti, gli schemi di collegamento, le istruzioni di sicurezza, le condizioni di manutenzione e i documenti di conformità devono corrispondere al modello. Se vengono effettivamente offerti prodotti chimici, devono essere disponibili l’etichetta, le restrizioni e le informazioni di sicurezza. Una scheda commerciale non sostituisce questi documenti.
Come preparo un reso particolare?
Un apparecchio deve essere preparato per il trasporto in base al manuale d’uso e al suo stato. Non scaricare prodotti per il trattamento o liquidi in un circuito non adatto per preparare un reso. Segnala la presenza di sostanze, acqua residua o danni prima del ritiro; nessuna istruzione generica di svuotamento sostituisce le precauzioni specifiche del modello.
Cosa dimostrano le prestazioni dichiarate?
La capacità dichiarata di un apparecchio di riscaldamento o di trattamento dipende dalle condizioni definite per il modello. Non trasformarla in una promessa di temperatura costante o di acqua senza manutenzione. Una copertura, un allarme o una barriera devono essere scelti in base alla funzione documentata e alla piscina interessata.