Seguridad y retiradas de productos
Identifica un riesgo, envía una notificación y sigue las instrucciones adecuadas.
Índice
En caso de peligro
La combinación de agua, electricidad, superficies resbaladizas y equipos móviles obliga a respetar los manuales. Un dispositivo de protección no sustituye a la vigilancia de los niños. En caso de anomalía, interrumpe el uso correspondiente siguiendo las instrucciones de seguridad; no desmontes un aparato bajo tensión para documentar un incidente.
Si la situación requiere asistencia urgente, ponte en contacto con los servicios competentes; el formulario de la tienda no garantiza una intervención inmediata. No prolongues un uso peligroso mientras esperas una respuesta comercial.
Identificar el producto afectado
Una retirada o un aviso se refiere a determinadas referencias, lotes o períodos. Compara la información oficial con tu producto. El parecido de una fotografía no basta para confirmar ni excluir que esté afectado.
Enviar una notificación útil
Indica la referencia, el número de serie o de lote conocido, los hechos, la fecha y las circunstancias pertinentes. Debes poder hacer las fotos sin exponerte. No se solicita ningún desmontaje peligroso ni prueba de sobrecarga para justificar una notificación.
Tramitación del expediente
El vendedor examina la información y te transmite las instrucciones o los recursos correspondientes al producto y a la situación. Una devolución, una reparación y una retirada no son procedimientos intercambiables. Las medidas relacionadas con la seguridad no deben convertirse en un pretexto para cobrar una devolución que corresponda a una obligación del vendedor.
Transporte y eliminación
Un aparato debe prepararse para el transporte de acuerdo con su manual y su estado. No viertas productos de tratamiento ni líquidos en un sistema inadecuado para preparar una devolución. Comunica la presencia de sustancias, agua residual o daños antes de la recogida; ninguna instrucción genérica de vaciado sustituye a las precauciones específicas del modelo.
Las bombas, los robots, los aparatos eléctricos, las baterías, los embalajes y los productos de tratamiento requieren procedimientos adecuados. Un producto químico usado no se trata como un embalaje vacío y limpio. Consulta las indicaciones del producto y los canales competentes; la recogida de un aparato no equivale a la retirada de una piscina completa.
No hay avisos publicados
La ausencia de un aviso en esta página no constituye una certificación permanente de cada producto. Puedes notificar una anomalía aunque no haya publicada ninguna campaña de retirada. También debes consultar los manuales del modelo y las comunicaciones oficiales.