Accesibilidad

Poder comprender y utilizar el servicio

Una tienda debe permitir leer una oferta, comprender un precio, rellenar un formulario y encontrar los documentos. Una dificultad de visión, de movilidad, de lectura o de uso de un dispositivo no debe tratarse como una falta de voluntad de hacer un pedido o de ejercer un derecho.

Esta página presenta el estado documentado de accesibilidad del servicio y el medio para comunicar una dificultad. Una declaración general de intenciones no sustituye a una auditoría ni a la corrección de los obstáculos detectados.

Comunicar un obstáculo

Indica la página afectada, la acción que intentas realizar y qué te impide continuar. Puedes especificar el navegador, el tipo de dispositivo o la herramienta de asistencia que utilizas si te parece útil. No tienes que comunicar un diagnóstico médico para obtener ayuda.

Si se aproxima el vencimiento de un plazo, por ejemplo para un desistimiento, indícalo y utiliza alguno de los otros medios escritos disponibles para enviar tu declaración. La falta de accesibilidad de un botón no debe presentarse como una renuncia a tu derecho.

Información y documentos

Puedes pedir que se te explique o facilite en un formato utilizable la información necesaria para un pedido o una gestión. Una hoja de pedido o un manual de instrucciones pueden contener tablas o esquemas; su interpretación debe preservar los importes, las características y las instrucciones de seguridad.

Un texto alternativo no sustituye a un dato técnico ausente. Cuando la dificultad esté relacionada con una referencia, indica su nombre o identificador para evitar recibir un documento de otro modelo.

Opciones, errores y confirmación

Antes de confirmar un pedido, debes poder releer la información esencial y corregir cualquier error. Una indicación basada únicamente en el color, una acción cuyo texto no describa su efecto o una confirmación imposible de realizar con el teclado son dificultades que deben comunicarse.

Los mensajes de error deben permitir comprender qué campo hay que corregir sin borrar el resto de la información útil. Un mensaje de éxito debe corresponder a una acción realmente registrada. Si no sabes si se ha enviado el pedido o la solicitud, contacta con nosotros antes de repetir una operación que implique un compromiso.

Seguimiento de las mejoras

La información de esta página se actualiza cuando cambia la evaluación o el estado del servicio. Una mención de conformidad, auditoría o certificación solo debe utilizarse cuando corresponda a una evaluación identificable y a su alcance real. Puedes comunicar un obstáculo aunque la página afectada no estuviera incluida en una evaluación anterior.