Política de opiniones de clientes
Descubre de dónde procede una opinión, qué permite verificar y qué información necesitas para interpretarla.
El valor de una opinión depende de su origen
Una opinión puede ayudar a comprender el uso de un producto o una experiencia de compra. No sustituye ni las características del producto ni las condiciones de venta. Una valoración debe estar vinculada a una fuente y a un método de recopilación comprensibles.
Una cita de un fabricante o de otro sitio web no debe presentarse como la opinión de un cliente que haya comprado en PST PISCINES.
Información asociada a un sistema de opiniones
Cuando se ofrece un sistema de opiniones, la información que figura a continuación especifica quién puede publicar una opinión, si se verifica la experiencia y cómo se hace, qué función tiene la moderación, los plazos de publicación, el periodo de conservación, el orden de presentación y las posibles contraprestaciones.
Actualmente, esta tienda no ofrece ningún sistema para publicar opiniones de clientes.
La mención «compra verificada» solo debe utilizarse si realmente existe el control correspondiente. Una estrella o un número mostrados sin una fuente no permiten conocer la calidad del control. Un testimonio seleccionado para una página de presentación debe seguir siendo identificable como tal.
Moderación y desacuerdo
Una opinión negativa no debe retirarse simplemente por ser desfavorable. Las normas de moderación pueden referirse, entre otros aspectos, a contenidos ilícitos, datos personales de terceros, contenidos no relacionados o intentos de manipulación, de acuerdo con la política que se aplique efectivamente.
El autor debe poder conocer las normas y, cuando se rechace una opinión, los motivos y las vías de impugnación previstas. Una reclamación de atención al cliente puede tramitarse en paralelo, sin supeditar su resolución a la eliminación de una opinión.
Productos y experiencia de servicio
Una valoración sobre la entrega no describe necesariamente el rendimiento técnico de un aparato. Del mismo modo, la opinión sobre una variante anterior no demuestra las características de una versión diferente. La agrupación de opiniones debe tener sentido para el lector y no ocultar su alcance.
La media debe corresponder al conjunto de opiniones anunciado. La selección de citas no debe presentarse como una media de satisfacción global. Si no hay opiniones disponibles, se indica que no hay ninguna valoración; esto no constituye una opinión positiva ni negativa sobre el producto.
Comunicar una anomalía
Indica la opinión o el lugar al que te refieres y qué te parece inexacto: la identidad, una compra supuestamente verificada, un dato personal o la asociación con un producto equivocado. Si tienes un problema relacionado con tu propio pedido, ponte también en contacto con atención al cliente para que la solicitud comercial se tramite independientemente del contenido público.