Tu derecho de desistimiento
Los plazos, los medios para notificar tu decisión y los pasos prácticos para una compra a distancia como consumidor.
Índice
Un derecho que no requiere justificación
En una venta a distancia a un consumidor, el derecho de desistimiento se aplica en las condiciones del Código de consumo francés, salvo que exista una excepción legal correspondiente al producto o al contrato concreto. No tienes que justificar un cambio de opinión ni pagar una penalización para ejercer este derecho.
La función «Desistir de mi pedido» te permite enviar una declaración en línea. También puedes utilizar el modelo de formulario o escribir una declaración clara a PST PISCINES. No tienes que crear una cuenta si has comprado sin cuenta.
Calcular el plazo de notificación
El plazo es de catorce días a partir de la recepción del bien por ti o por un tercero que hayas designado, distinto del transportista. El día de la recepción no se cuenta. Si se trata de varios bienes pedidos juntos y entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último bien; si se trata de un bien entregado en lotes o piezas, con la del último lote o la última pieza. En el caso de entregas periódicas durante un periodo definido, el primer bien constituye el punto de partida.
El último día termina al finalizar su última hora. Si ese día es sábado, domingo, festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. La falta de la información obligatoria sobre el desistimiento puede prolongar el plazo conforme al artículo L.221-20.
Puedes notificar tu decisión sin esperar a la entrega. Esta notificación no debe confundirse con una resolución motivada por un retraso del vendedor: ambos mecanismos tienen sus propias condiciones.
Enviar la declaración
Identifica el pedido o facilita los datos que permitan localizarlo. Indica tu nombre y el medio electrónico por el que deseas recibir el acuse de recibo. Revisa la declaración y utiliza «Confirmar el desistimiento». El contenido y la fecha y hora de la declaración se recogen en un soporte duradero que puedes conservar.
También puedes enviar una declaración inequívoca a través de los datos de contacto publicados o por correo postal a PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Francia. Conserva una prueba del envío. Un acuerdo previo, una fotografía del producto o una justificación de tu decisión no son requisitos para notificar válidamente la decisión.
- Correo electrónico de contacto: contact@pstpiscines.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
El modelo de formulario
El modelo de formulario de desistimiento está disponible junto con esta información y se adjunta a las condiciones contractuales. Permite indicar la compra, las fechas pertinentes, tu identidad y tu decisión. La firma solo está prevista para una notificación en papel. Puedes utilizar otra declaración suficientemente clara si lo prefieres.
El envío físico del producto sin una declaración no siempre permite conocer tu voluntad. A la inversa, recibir una notificación no significa que el paquete ya se haya devuelto. Debe hacerse un seguimiento de ambas etapas por separado.
Devolver el bien
Tras la notificación, dispones de un máximo de catorce días para enviar o devolver el bien, sin demora excesiva, salvo que PST PISCINES se ofrezca a recogerlo. El destinatario es PST PISCINES en la dirección de su domicilio social.
Si se trata de un bien pesado, frágil o que requiere un transporte especial, ponte en contacto cuanto antes para organizar un transporte adecuado. Un bien peligroso o dañado no debe enviarse como un paquete ordinario. Esta organización no condiciona tu facultad de notificar el desistimiento dentro del plazo.
En caso de desistimiento, el vendedor asume los gastos de devolución del bien.
Información vigente desde el 31 de octubre de 2026.
Qué puedes manipular
Puedes examinar el bien en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario puede hacerte responsable de una depreciación, en las condiciones legales. Una deducción debe corresponder a una depreciación justificada; no se trata de un importe fijo automático.
El embalaje original es útil, pero no es un requisito general para que exista el derecho. La obligación de mantener un paquete completamente cerrado sería incompatible con muchas comprobaciones necesarias del producto. Las excepciones legales relativas a determinados bienes precintados deben analizarse de forma específica.
Excepciones y garantías
Un bien fabricado según tus especificaciones o claramente personalizado puede estar sujeto a una excepción. Una opción estándar, una venta bajo presupuesto o un pedido especial a un proveedor no bastan, por sí solos, para acreditar esa personalización. El peso o el volumen del producto no constituyen una excepción general.
Determinadas categorías de bienes precintados pueden quedar excluidas tras retirar el precinto por razones de higiene o salud cuando se cumplan las condiciones legales. Esta regla no se extiende indistintamente a todos los equipos. Incluso cuando se aplique una excepción, tus derechos en caso de defecto o error de entrega deben examinarse según su régimen correspondiente.
Reembolso y tramitación posterior
El plazo de reembolso es, en principio, de catorce días a partir de la notificación. Es posible aplazarlo hasta la recepción del bien o de la prueba de su envío en las condiciones legales, tomando la fecha que se produzca primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo. Los pagos correspondientes, incluido el transporte estándar de la compra de la que se haya desistido íntegramente, se restituyen según las reglas detalladas en la página Devoluciones y reembolsos.
El reembolso no debe sustituirse por un vale sin tu consentimiento. Si tienes una dificultad técnica para enviar tu declaración, utiliza inmediatamente otro medio escrito y conserva constancia de ello; no dejes que un problema de la interfaz te impida manifestar tu decisión.
Clasificación de tu referencia
El llenado de agua no elimina automáticamente un derecho legal de desistimiento. El examen tiene en cuenta las manipulaciones necesarias, el estado del bien, una posible depreciación acreditada y las excepciones realmente aplicables. Una pieza realmente fabricada con medidas personalizadas requiere un análisis distinto al de una medida estándar elegida en el catálogo.
Modelo de formulario para conservar
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PST PISCINES, Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Francia:
- Correo electrónico de contacto: contact@pstpiscines.com
- Teléfono de contacto: +33 7 56 87 67 65
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
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Pedido el/recibido el (*): ……………………………………………………………
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: …………………………………………………………
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ………………………………………………………
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
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Fecha: ………………………………………………………………………………………
(*) Táchese lo que no proceda.