¿Cómo podemos ayudarte?
Elige tu situación para encontrar el trámite, los documentos y el punto de contacto adecuado.
Índice
Antes de hacer un pedido
Para comprobar una característica, empieza por la referencia y su variante. Los manuales de instrucciones explican las condiciones del modelo; las guías te ayudan a preparar tu proyecto. Si necesitas confirmar una compatibilidad, indica las referencias de los equipos que quieres combinar. Una potencia similar no basta para determinar si son compatibles.
Si la entrega o la configuración de una compra requieren un estudio, solicita un presupuesto. Indica el lugar y las limitaciones pertinentes. La solicitud no genera ninguna obligación de pago ni constituye una reserva de existencias.
Tu pedido y su pago
Utiliza «Seguir un pedido» para consultar el estado real y los documentos disponibles. Un pedido registrado no implica necesariamente que se haya pagado. Si has emitido una transferencia, comprueba el importe y la referencia y, después, avisa de la transferencia si es necesario; no realices un segundo pago para que cambie un estado.
Las instrucciones son válidas durante siete días. Si han caducado, hay un duplicado o el importe no coincide, la página Pago explica la información útil. La caducidad de un enlace de acceso y la caducidad de unas instrucciones de pago son dos situaciones distintas.
Entrega y recepción
La página Entrega presenta los pasos y las vías de recurso. Para un palé o un aparato pesado, consulta también Palés y productos voluminosos. Que no aparezca una tarifa para una dirección no significa que la entrega sea gratuita.
Debes comunicar a PST PISCINES si un paquete está dañado, falta una referencia o el seguimiento indica erróneamente que se ha realizado la entrega. Si el producto supone un peligro, la seguridad es prioritaria frente a las fotografías o las pruebas de funcionamiento.
Devolución, desistimiento o garantía
Un cambio de opinión puede estar amparado por el derecho de desistimiento. Un error en la entrega o un defecto pueden estar sujetos a las obligaciones del vendedor y a las garantías. Las páginas correspondientes te ayudan a distinguir cada caso sin que tengas que darle una calificación jurídica específica en tu primer mensaje.
La funcionalidad de desistimiento está disponible sin necesidad de crear una cuenta. Permite comunicar una decisión; la organización del transporte de devolución se gestiona por separado. Debes preparar un aparato para el transporte según su manual de instrucciones y su estado. No tires productos de tratamiento ni líquidos por un sistema inadecuado para preparar una devolución. Comunica la presencia de sustancias, agua residual o daños antes de la recogida; ninguna indicación genérica de vaciado sustituye las precauciones específicas del modelo.
Tus documentos y tu información
La hoja de pedido resume la compra. La factura sirve para la facturación. La confirmación de pago describe el cobro verificado. Consulta el espacio Documentos o el seguimiento para descargar el documento que necesitas.
Para corregir un dato personal o ejercer un derecho, utiliza la página específica. Cambiar la dirección en la cuenta no redirige automáticamente un paquete que ya se ha enviado.
Si la respuesta no es suficiente
Puedes escribir a PST PISCINES exponiendo los hechos y la solución que esperas. Una reclamación por escrito permite dejar constancia. Si un litigio de consumo sigue sin resolverse de forma satisfactoria, la página Reclamaciones y mediación presenta el recurso a CM2C.