Preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas sobre elección, pago, entrega y derechos, con las distinciones que evitan malentendidos.
¿Quién me vende los productos?
PST PISCINES es el vendedor, el editor del sitio y el destinatario de las devoluciones. Su domicilio social está situado en Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, Francia. Recurrir a un transportista o a un proveedor no cambia quién es tu interlocutor contractual.
¿Puedo visitar la sede o recoger mi pedido?
La dirección del domicilio social no implica que haya una tienda o que se puedan recoger pedidos. No te desplaces sin confirmar que el servicio se ofrece realmente. La modalidad de entrega de tu compra es la indicada en la oferta aceptada.
¿Está incluida la instalación?
Únicamente cuando esté descrita y presupuestada expresamente en la oferta. Un kit de material, su entrega, su montaje y su conexión son prestaciones diferentes. Comprueba qué incluye y qué excluye antes de hacer el pedido.
¿Está necesariamente disponible un producto del catálogo?
No. Consulta el estado de la oferta y la variante exacta. Una ficha, un favorito o una cesta no constituyen una reserva. Cuando no sea posible establecer de inmediato las condiciones de venta, una solicitud de presupuesto permite precisarlas.
¿Me compromete a pagar una solicitud de presupuesto?
La solicitud por sí sola no te compromete a comprar. El compromiso se adquiere al aceptar explícitamente una oferta identificada. Comprueba el precio, el transporte, el contenido, la entrega y el periodo de validez antes de aceptarla.
¿Por qué aún no se ha calculado el coste del transporte?
El coste puede depender del producto, del destino y de las condiciones de acceso. Que falte un dato no significa que sea gratuito. El total debe establecerse antes de hacer un pedido directo; de lo contrario, es necesario solicitar una oferta bajo presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
El único medio previsto es la transferencia bancaria. Las instrucciones de tu pedido indican la cuenta autorizada, el beneficiario, el importe y la referencia única. El sitio no te pide ningún código de tarjeta ni de banca en línea.
¿Durante cuánto tiempo son válidas las instrucciones de transferencia?
Siete días, según las fechas que se muestran. Cuando hayan caducado, solicita una actualización antes de realizar la transferencia. La caducidad de las instrucciones no significa automáticamente que se haya cancelado el contrato.
He realizado el pago, ¿por qué sigue pendiente el pedido?
El estado de pago depende de que los fondos se hayan recibido y conciliado, no de la mera declaración de emisión de la transferencia. Si es necesario, facilita la fecha, el importe y la referencia de la transferencia. No vuelvas a pagar para resolver una duda sobre el estado.
¿Qué hago si he olvidado la referencia?
Contacta con PST PISCINES e indica el pedido, la fecha, el importe y el nombre del emisor. Estos datos pueden permitir localizar la operación. No envíes un extracto bancario completo si basta con un justificante con los datos sensibles ocultos.
¿La hoja de pedido firmada demuestra que he pagado el pedido?
No. La hoja de pedido describe la compra. El sello y la firma autorizados no constituyen ni una factura saldada ni una prueba de cobro. La recepción de los fondos se refleja en un estado distinto.
Mi enlace de seguimiento ya no funciona, ¿se ha perdido mi pedido?
No. Un enlace puede caducar para proteger el acceso. Solicita un nuevo acceso desde la página de seguimiento. La caducidad no elimina el pedido ni los derechos asociados a la compra.
¿La entrega incluye subir el pedido a una planta?
Solo si esta prestación se ha incluido expresamente. Comprueba el punto de descarga, la descarga y los medios previstos. La entrega de un palé no significa automáticamente que se vaya a manipular la mercancía en el interior.
El seguimiento indica que se ha entregado, pero no he recibido nada.
Comunica la reclamación a PST PISCINES. Comprueba las personas o los lugares que habías autorizado, sin considerar que el estado informático basta para demostrar una recepción efectiva. El caso debe examinarse.
¿Puedo comunicar un defecto si no hice ninguna reserva al recibirlo?
Sí. No haber hecho reservas al transportista no suprime la garantía legal de conformidad. Describe el problema y conserva los elementos útiles. No debe utilizarse un producto peligroso para demostrar el defecto.
¿Se puede devolver un palé o un kit bajo presupuesto?
El volumen y el presupuesto no constituyen excepciones generales al derecho de desistimiento del consumidor. Cualquier excepción debe corresponder a una situación legal concreta, como una personalización real. Los gastos de devolución deben anunciarse conforme a las normas aplicables.
¿Tengo que esperar a que me autoricen antes de desistir?
No. Notifica tu decisión dentro del plazo mediante la funcionalidad en línea o una declaración clara. La preparación del transporte puede requerir intercambios, pero no condiciona tu derecho a notificar el desistimiento.
¿Quién paga la devolución?
Depende del motivo. En caso de desistimiento, la información previa y la política aplicable determinan los costes directos que debes asumir. En caso de falta de conformidad cubierta, la puesta en conformidad es gratuita dentro del marco legal. Consulta las condiciones de tu oferta y la página de Devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso tras desistir?
En principio, en los catorce días siguientes a la notificación. En las condiciones previstas por la ley, el vendedor puede esperar a recuperar el bien o a recibir una prueba de su envío, tomándose como referencia la primera fecha, salvo que proponga recoger el bien. Un vale no sustituye automáticamente el reembolso.
¿Tengo que contactar primero con el fabricante para la garantía?
No, si quieres solicitar al vendedor que haga efectivos tus derechos. PST PISCINES es tu interlocutor. Un fabricante o reparador puede intervenir en la solución, sin que ello suprima las obligaciones legales del vendedor.
¿Una garantía comercial sustituye a la garantía legal?
No. Constituye un compromiso adicional cuyo garante y condiciones deben identificarse. Sus exclusiones no bastan para dejar sin efecto las garantías legales.
¿Puedo pedir que modifiquen mi factura?
Comunica el error. Una factura emitida no debe reescribirse arbitrariamente; cualquier corrección debe ajustarse a las normas contables aplicables. Modificar el perfil de la cuenta no sustituye este trámite.
¿La tienda realiza entregas en todos los lugares para los que hay traducción?
No. El idioma disponible y el mercado abierto son dos datos distintos. El destino al que realmente se presta servicio y sus condiciones deben confirmarse antes de la compra.
¿Quién puede ayudarme si el desacuerdo persiste?
Presenta primero una reclamación por escrito a PST PISCINES. En caso de litigio de consumo, puedes acudir a CM2C si se cumplen las condiciones de admisibilidad indicadas en la página Reclamaciones y mediación. La mediación no te obliga a aceptar una solución.
¿Qué datos permiten comparar estos equipos?
El volumen de la piscina es una primera referencia, pero no basta para demostrar la compatibilidad. Para una bomba, un filtro, un aparato de tratamiento o de calefacción, compara las características con las de la instalación existente y con las condiciones del fabricante. Que el diámetro de conexión sea idéntico no demuestra que los caudales, las pérdidas de carga y las condiciones de uso sean adecuados.
¿El suministro incluye todas las intervenciones?
El suministro, el movimiento de tierras, la preparación de la base, la fontanería, la electricidad, la elevación y la puesta en servicio son prestaciones distintas. El presupuesto especifica cuáles están incluidas. La comercialización de un aparato no constituye un certificado general de conformidad de la piscina o de tu instalación.
¿Qué precauciones debo tomar para la recepción?
Un spa o una piscina pueden requerir un transporte y una descarga específicos. Comprueba las dimensiones del producto embalado, los obstáculos y el punto de descarga. No se presume que estén incluidos el paso por encima de un muro, la elevación, la instalación en una terraza ni las conexiones. El peso en funcionamiento y la idoneidad de la base deben evaluarse con los profesionales competentes.
¿Cómo compruebo la referencia recibida?
Antes de conectar el producto o llenar la piscina, comprueba la identificación, los bultos, la carcasa o las superficies accesibles y los accesorios enumerados. Comunica cualquier fuga aparente, pieza agrietada o daño eléctrico sin intentar ponerlo en funcionamiento. Conserva las referencias útiles, pero no muevas un spa tú solo para fotografiar su parte inferior.
¿El llenado de la piscina cambia todos mis derechos de devolución?
El llenado de la piscina no suprime automáticamente un derecho legal de desistimiento. Se examinan las manipulaciones necesarias, el estado del bien, una posible depreciación acreditada y las excepciones realmente aplicables. Una pieza fabricada realmente según medidas personales requiere un análisis distinto al de una dimensión estándar elegida en el catálogo.
¿Qué documentos debo pedir?
El manual de instrucciones de la piscina y de sus componentes, los esquemas de conexión, las instrucciones de seguridad, las condiciones de mantenimiento y los documentos de conformidad deben corresponder al modelo. Si realmente se ofrecen productos químicos, su etiqueta, sus restricciones y su información de seguridad deben estar disponibles. Una ficha comercial no sustituye estos documentos.
¿Cómo preparo una devolución específica?
Un aparato debe prepararse para el transporte según su manual de instrucciones y su estado. No viertas productos de tratamiento ni líquidos en un circuito inadecuado para preparar una devolución. Comunica la presencia de sustancias, agua residual o daños antes de la recogida; ninguna instrucción genérica de vaciado sustituye las precauciones específicas del modelo.
¿Qué demuestran las prestaciones anunciadas?
La capacidad anunciada de un sistema de calefacción o tratamiento depende de las condiciones definidas para la referencia. No la conviertas en una promesa de temperatura permanente ni de agua sin mantenimiento. Una cubierta, una alarma o una barrera deben seleccionarse en función de su función documentada y de la piscina de que se trate.