Questions fréquentes
Des réponses aux questions de choix, de paiement, de livraison et de droits, avec les distinctions qui évitent les malentendus.
Qui me vend les produits ?
PST PISCINES est le vendeur, l’éditeur du site et le destinataire des retours. Son siège est situé Rue des Brousses, 13180 Gignac-la-Nerthe, France. Le recours à un transporteur ou à un fournisseur ne change pas votre interlocuteur contractuel.
Puis-je visiter le siège ou retirer ma commande ?
L’adresse du siège n’est pas une promesse de magasin ou de retrait. N’organisez pas un déplacement sans confirmation d’un service effectivement proposé. Le mode de remise de votre achat est celui indiqué dans l’offre acceptée.
L’installation est-elle comprise ?
Uniquement lorsqu’elle est expressément décrite et chiffrée dans l’offre. Un kit de matériel, sa livraison, son montage et son raccordement sont des prestations différentes. Vérifiez les inclusions et les exclusions avant de commander.
Un produit au catalogue est-il forcément disponible ?
Non. Consultez l’état de l’offre et la variante exacte. Une fiche, un favori ou un panier ne constitue pas une réservation. Lorsque les conditions de vente ne peuvent pas être établies immédiatement, une demande de devis permet de les préciser.
Une demande de devis m’engage-t-elle à payer ?
La demande seule ne vous engage pas à acheter. L’engagement intervient lors de l’acceptation explicite d’une offre identifiée. Vérifiez le prix, le transport, le contenu, la livraison et la durée de validité avant cette acceptation.
Pourquoi le transport n’est-il pas encore chiffré ?
Le coût peut dépendre du produit, de la destination et des contraintes d’accès. Une donnée manquante ne vaut pas gratuité. Le total doit être établi avant une commande directe ; sinon, une offre sur devis est nécessaire.
Puis-je payer par carte ?
Le moyen prévu est le virement bancaire uniquement. Les instructions de votre commande indiquent le compte autorisé, le bénéficiaire, le montant et la référence unique. Le site ne vous demande pas de code de carte ou de banque en ligne.
Combien de temps les instructions de virement sont-elles valables ?
Sept jours, selon les dates affichées. Après expiration, demandez une actualisation avant de payer. L’expiration des instructions ne signifie pas automatiquement que le contrat a été annulé.
J’ai payé, pourquoi la commande est-elle encore en attente ?
Le statut payé dépend des fonds reçus et rapprochés, pas de la seule déclaration d’émission. Transmettez la date, le montant et la référence du virement si nécessaire. Ne payez pas à nouveau pour résoudre un doute de statut.
Que faire si j’ai oublié la référence ?
Contactez PST PISCINES avec la commande, la date, le montant et le nom de l’émetteur. Ces éléments peuvent permettre de rechercher l’opération. Ne transmettez pas un relevé bancaire complet si un justificatif expurgé suffit.
Le bon signé prouve-t-il que ma commande est payée ?
Non. Le bon de commande décrit l’achat. Le cachet et la signature autorisés ne constituent ni une facture acquittée ni une preuve d’encaissement. La réception des fonds fait l’objet d’un statut distinct.
Mon lien de suivi ne fonctionne plus, ma commande est-elle perdue ?
Non. Un lien peut expirer pour protéger l’accès. Demandez un nouvel accès à partir de la page de suivi. L’expiration ne supprime ni la commande ni les droits attachés à l’achat.
La livraison comprend-elle la montée à l’étage ?
Seulement si cette prestation a été expressément incluse. Vérifiez le point de dépose, le déchargement et les moyens prévus. Une livraison de palette ne signifie pas automatiquement une manutention à l’intérieur.
Le suivi dit livré, mais je n’ai rien reçu.
Signalez la contestation à PST PISCINES. Vérifiez les personnes ou lieux que vous aviez autorisés, sans considérer que le statut informatique suffit à prouver une réception réelle. Le dossier doit être examiné.
Je n’ai pas formulé de réserves, puis-je signaler un défaut ?
Oui. L’absence de réserves au transporteur ne supprime pas la garantie légale de conformité. Décrivez le problème et conservez les éléments utiles. Un produit présentant un danger ne doit pas être utilisé pour démontrer le défaut.
Une palette ou un kit sur devis peut-il être retourné ?
Le volume et le devis ne constituent pas des exceptions générales à la rétractation du consommateur. Une éventuelle exception doit correspondre à une situation légale précise, comme une réelle personnalisation. Les frais de retour doivent être annoncés selon les règles applicables.
Dois-je attendre un accord avant de me rétracter ?
Non. Notifiez votre décision dans le délai par la fonctionnalité en ligne ou une déclaration claire. La préparation du transport peut nécessiter des échanges, mais elle ne conditionne pas votre droit de notifier la rétractation.
Qui paie le retour ?
Le motif compte. Pour une rétractation, l’information préalable et la politique applicable déterminent les coûts directs à votre charge. Pour une non-conformité couverte, la mise en conformité est sans frais dans le cadre légal. Consultez les modalités de votre offre et la page Retours.
Quand serai-je remboursé après une rétractation ?
En principe dans les quatorze jours suivant la notification. Le vendeur peut, dans les conditions légales, attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition, la première date étant retenue, sauf s’il propose de récupérer le bien. Un avoir ne remplace pas automatiquement le remboursement.
Faut-il contacter d’abord le fabricant pour la garantie ?
Non pour demander la mise en œuvre de vos droits auprès du vendeur. PST PISCINES est votre interlocuteur. Un fabricant ou réparateur peut intervenir dans la solution, sans supprimer les obligations légales du vendeur.
Une garantie commerciale remplace-t-elle la garantie légale ?
Non. Elle constitue un engagement supplémentaire dont le garant et les conditions doivent être identifiés. Ses exclusions ne suffisent pas à écarter les garanties légales.
Puis-je faire modifier ma facture ?
Signalez l’erreur. Une facture émise ne doit pas être réécrite arbitrairement ; une correction suit les règles comptables applicables. Modifier le profil du compte ne remplace pas cette démarche.
La boutique livre-t-elle partout où une traduction existe ?
Non. La langue disponible et le marché ouvert sont deux informations distinctes. La destination réellement desservie et ses conditions doivent être confirmées avant l’achat.
Qui peut m’aider si le désaccord persiste ?
Adressez d’abord une réclamation écrite à PST PISCINES. Pour un litige de consommation, CM2C peut être saisi sous les conditions de recevabilité présentées sur la page Réclamations et médiation. La médiation ne vous impose pas d’accepter une solution.
Quelles données permettent de comparer ces équipements ?
Le volume du bassin est un premier repère, pas une preuve suffisante de compatibilité. Pour une pompe, un filtre, un appareil de traitement ou de chauffage, rapprochez les caractéristiques de l’installation existante et les conditions fabricant. Un diamètre de connexion identique ne démontre pas que les débits, pertes de charge et conditions d’usage conviennent.
Une fourniture comprend-elle toutes les interventions ?
La fourniture, le terrassement, la préparation du support, la plomberie, l’électricité, le levage et la mise en service sont des prestations distinctes. Le devis précise celles qui sont prises en charge. La commercialisation d’un appareil ne constitue pas une attestation globale de conformité de la piscine ou de votre installation.
Quelles précautions préparer pour la réception ?
Un spa ou un bassin peut nécessiter un transport et une dépose spécifiques. Vérifiez l’encombrement emballé, les obstacles et le point de dépose. Le franchissement d’un mur, le levage, l’installation sur une terrasse et les raccordements ne sont pas présumés inclus. Le poids en fonctionnement et l’aptitude du support doivent être évalués avec les intervenants compétents.
Comment vérifier la référence reçue ?
Avant raccordement ou mise en eau, contrôlez l’identification, les colis, la coque ou les surfaces accessibles et les accessoires listés. Une fuite apparente, une pièce fissurée ou un dommage électrique doit être signalé sans tentative de fonctionnement. Conservez les références utiles sans déplacer seul un spa pour photographier sa face inférieure.
Le secteur change-t-il tous mes droits de retour ?
La mise en eau ne supprime pas automatiquement un droit légal de rétractation. L’examen porte sur les manipulations nécessaires, l’état du bien, une éventuelle dépréciation prouvée et les exceptions réellement applicables. Une pièce réellement fabriquée selon des cotes personnelles demande une analyse distincte d’une dimension standard choisie au catalogue.
Quels documents demander ?
Notice du bassin et des sous-ensembles, schémas de raccordement, consignes de sécurité, conditions d’entretien et documents de conformité doivent correspondre au modèle. Si des produits chimiques sont réellement proposés, leur étiquette, leurs restrictions et leurs informations de sécurité doivent être disponibles. Une fiche commerciale ne remplace pas ces documents.
Comment préparer un retour particulier ?
Un appareil doit être préparé pour le transport selon sa notice et son état. Ne rejetez pas des produits de traitement ou des liquides dans un circuit inadapté pour préparer un retour. Signalez la présence de substances, d’eau résiduelle ou d’un dommage avant enlèvement ; aucune consigne générique de vidange ne remplace les précautions du modèle.
Que prouvent les performances annoncées ?
La capacité annoncée d’un chauffage ou d’un traitement dépend des conditions définies pour la référence. Ne la transformez pas en promesse de température permanente ou d’eau sans entretien. Une couverture, une alarme ou une barrière doit être sélectionnée pour sa fonction documentée et pour le bassin concerné.